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患者さんの声

患者さんの声

平成20年4月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

病院全体が暑い。温暖化といわれているのだから、室内温度を下げてもよいのでは。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。病院では、体調の悪い患者さんや入院されているパジャマ姿の患者さんに配慮した温度設定を行っておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。なお、室温等についてご要望がある場合には、近くの職員にご相談いただければ、状況を確認し、設定温度の調節等を行っておりますので、お気づきの際にはお声がけください。


<患者さんの声>

病室で新入院患者に対し、住所や家族の構成、年齢、子供は何人、孫はなど、プライバシーに関わる事を根掘り葉掘り、馴れ馴れしく、聴きだす患者がおります。警察の防犯会議等で、これらの事例を聞いたことがあるので、なるほどと思った。「俺俺さぎ」に結び付く人間がここにもいるのかと思うと恐ろしい感じがします。病院としては対処が難しいと思いますが、チラシ等で注意や周知等されては如何でしょうか。これらの情報は1件につき、2~3千円で買い取る組織があるそうです。新入院患者に対して、漏れなく聞き取りをする行為は、何か目的があってのこととしか思えません。是非対策を望みます。この件は院長先生まで必ず報告してください。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。入院の際のオリエンテーションにおきまして、「患者さんの権利と責務」、「患者さんの個人情報保護に関するお知らせ」を「入院のしおり」とともにお渡しし、患者さんのプライバシーに関し説明を行っておりますが、今後この説明を更に十分に行いますとともに、患者さんお互いのプライバシーにつきましても配慮いただくよう協力を求めてまいります。またお困りの点やお気づきの点がございましたら看護師にご相談くださいますようお願いいたします。


<患者さんの声>

他の病院では各階にイヤホンの自動販売機が置いてあって便利だったのですがどうしておいてないのでしょうか。下まで買いにいくのは面倒です。

<院長からの回答>

ご不便をおかけし申し訳ございません。当院では各病棟のスペースの問題から面会ホールなども狭く、イヤホンの自動販売機につきましても各階への設置は非常に難しい状況となっております。ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。


<患者さんの声>

新患で来院しました。とにかく新患は時間かかりすぎます。受付で40分待ちました。診察は5分です。会計は大分早くなりましたのに、受付でこれでは困ります。もう少しスムーズに流れるようにならないでしょうか。また受付全般ですが、皆、表情がかたすぎです。患者さんは不安でいっぱいなはずです。せめて受付の方々には「笑顔」で対応していただければと思っています。今、病院もサービス業にはいる仕事だと思います。もう少し患者さんの身になって対応してください。

<院長からの回答>

不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。当日は新規の患者さんが多く、新患窓口の患者さんにお待ちいただくこととなってしまいました。また、職員の対応につきまして、重ねてお詫び申し上げます。今後、より円滑な事務処理に取組みますとともに、患者さんの立場に立った、思いやりのある対応を重ねて徹底してまいりますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。


<患者さんの声>

売店の品が少なすぎます。民間のコンビニのように出来ませんか?お役所仕事での販売はやめてください。ローソンや7イレブンをいれてくださった方が皆さん喜ぶと思います。

<院長からの回答>

ご不便をおかけし申し訳ございません。コンビニエンスストアにつきましては、現状の売店面積では設置は難しく、また他にスペースをみいだすことができないことからその設置は困難な状況となっております。ご理解いただきますようお願いいたします。


<患者さんの声>

地下にある床屋に行きました。どこを見ても値段の表示がありません。いくらとられるのか不安で入るのを止めました。こんな商売している床屋を初めて見ました。このような不安をいだかせることは、市立として如何なものでしょうか。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。早速、患者さんの声を伝えたところ、店舗では料金の掲示位置をご利用いただく方々から見えやすい位置に変更いたしました。今後とも、訪れた方々が当院を気持ちよく利用できますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。


<患者さんの声>

病院裏の薬局前でタバコを吸っている職員が毎日のように見受けられるが如何な事でしょう?患者としてはとても見苦しい限りです。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。投書いただいた事柄を院内に通知し、患者さんや近隣の方々にご迷惑をおかけしないよう周知いたしました。今後とも、喫煙マナーの職員への浸透、徹底に努めてまいりますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。


<患者さんの声>

8階談話室のイスの音がうるさいので音がたたないようなイスにしてください。

<院長からの回答>

不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。早速8階面会ホールを確認し、イスに消音用カバーを取り付けました。今後とも過ごし易い院内環境の整備に努めてまいりますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。


<患者さんの声>

とてもよい先生方やたくさんのやさしい看護師さんたちに出会えてまたたくさんの方々と出会えてよかったです。心より感謝して退院します。ありがとうございました。


<患者さんの声>

入院中の看護について非常にすばらしいです。しんせつです。看護師のかがみのようです。入院中は本当にありがとう。


ご意見ありがとうございました。

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