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患者さんの声

患者さんの声

平成21年1月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

1階から4階へエレベーターで上がろうとしたところ、2階までいく掃除員の女性が何度もため息をつきながら不機嫌そうに「何階ですか」と聞いてきました。雇用としては直接ではないかもしれませんが普通に対応できるくらいの常識はほしい。4階の職員の方には大変お世話になりました。ありがとうございました。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。直ちに委託業者に連絡し、職員への指導及び再教育を行うよう、申し入れを行いましたので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

地下売店にて生理ナプキンを購入しました。若い店員が「生理ナプキンですがいいですか。」というのです。確かに年齢的には生理があるようには見えませんが、他の使用法もあるのです。尿漏れパットと間違って買ったと思ったのでしょうか。いろいろな病気を治療するために入院しているのです。まだ生理用と尿漏れ用との区別が分からない年齢ではありません。言葉には十分注意するよう指導してください。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。売店設置業者に投書があったことを伝えたところ、不快な思いをおかけしたことを深く詫びるとともに、接客応対について指導教育の徹底を図り、今後ともお客さまの生の声を活かして来店された方々に喜んでいただけるお店づくりに努めていくとのことでしたので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

駐車場の8時間割引券をいただこうと守衛室の窓口に行こうとしたら駐車場の管理人の人が押しのけて自分のことをしたので頭にきました。何を優先すべきか考えてください。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。直ちに委託業者に対し、職員への指導及び再教育を行うよう、申し入れを行いました。委託業者では、早速接遇等の指導を行うとともに、今後とも皆様に気持ちよく来院いただけるようサービスの向上に努めていくとの返事がございましたので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

9階に入院しているがある掃除員の掃除がいいかげんなのでちゃんと掃除をするように指導してもらいたい。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。直ちに委託業者に対し、職員への指導及び再教育を行うよう、申し入れを行いました。委託業者では、早速接遇等の指導を行うとともに、今後とも病棟の環境整備に努めてていくとの返事がございましたので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

合掌 私本日退院することとなりました。入院中は先生と看護師の皆様に手厚い治療と手厚い看護を受け誠にこころから感謝申し上げます。本当にありがとうございました。皆様の体に気を付けてください。本当にありがとうございました。市立病院の皆様はすばらしいです。皆様よいお年を 結手


<患者さんの声>

初めて救命救急センターを利用させていただきました。事前に電話で症状報告した時点から丁寧な対応をしていただき、また診察でも分かりやすい説明と今後の対応について先生に助言いただきました。急な症状悪化ということに病歴からいっても大きな不安がありましたが診断を受けてほっとしました。やはり診察してよかったです。救命救急センターの職員の皆様ありがとうございました。


ご意見ありがとうございました。

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