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患者さんの声

患者さんの声

平成21年5月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

職員の感染予防としてマスクの徹底管理はしていないような気がするけど実際はどうなんですか?

<院長からの回答>

インフルエンザ等感染症予防を目的としたマスク着用の効果は、咳やくしゃみによる飛沫やそれらに含まれるウィルス等病原体の飛散を防ぐこととされており、症状のある人から周りの人への感染の危険性を減らすことにある、と言われております。マスク着用が基本的には他に感染をさせないための手段とされていることから、現段階では、職員全体に一律に着用を義務づけることはせず、業務の必要等から判断することといたしました。院内における感染症等の予防については、今後とも適切に対応してまいりますので、どうぞご理解くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

夜間の外来に対し、対応が悪い。患者の身になり対応願いたい。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さんや付添いの方に対し、日頃から丁寧な対応を行うよう指導しているところではございますが、今後、丁寧な応対や説明を行うことはもちろん、お待ちいただいている患者さんや付添いの方に対しては、早めの声がけを行い、待ち時間に対する不安や苦痛を軽減できるよう努めてまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

病院内の対応は凄くいいのですが、入口の駐車場への案内の方の礼儀作法が悪いのにはびっくりさせられました。自分が案内を間違えているのにもかかわらず、指摘をすると「ゴメン、ゴメン」との返答でした。せめて「どうもすみません」の言葉が出る様な人を使って頂きたく思います。入口の一番最初にいる方です。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、駐車場管理業者に担当者の接遇について注意いたしました。業者からは、個別指導を行ったこと、全職員に接客応対マナーについて指導・教育を行う旨の報告を受けました。今後、来院者の方に対し、丁寧かつ適切な対応を行うよう努力してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

夜間に伺いましたが、とても感じの悪い婦人科の(女性の)先生でした。患者だと思っているんでしょうか。

<院長からの回答>

苦痛を訴えて来院されたにもかかわらず不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。安静等の指示、アドバイスを行ったつもりでしたが、それがうまく伝わらず、逆に不快感を与えてしまったようです。今後、患者さんに寄り添った、より丁寧な説明を心がけてまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

6階東病棟で4/3に退院した者でございます。入院中は原田先生はじめ病棟往診の先生方、看護師様方、患者に対する心遣い、又私事で心が痛んでいるときの対応の仕方色々と、立ち直りも早くでき、本当にお世話になりありがとうございました。すぐお礼と思いましたが今日になってしまいました。皆様方も体には気をつけて頑張ってください。ありがとうございました。


ご意見ありがとうございました。

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