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患者さんの声

患者さんの声

平成21年10月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

小児科の医者の患者へ対する態度、家族への態度、対応、説明等が悪すぎます。救急に来る位で来ているのでそれなりの説明、対応をして頂きたい。見下す態度でした。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、不安な思いを抱えて来院されている患者さんやご家族のお気持ちに寄り添った対応に努めるよう,重ねて指導してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

患者の家族で申し訳ありませんが、入院中の患者の家族の割引券についてです。1回の申込みで3枚が上限というのはどうなのでしょうか。1日3回来る場合、その1日で使い切ってしまいます。短時間であれば駐車料金が発生しませんが、出来ればもう少し多めにいただけるか、1週間・1ヶ月間等使えるような券にはならないでしょうか。3枚になった経緯が何かしらあるとは思われますが、長期で入院している患者の家族としては、御一考していただきたい件です。よろしくお願いします。

<院長からの回答>

当院では、常時400名近い患者さんが入院しております。そのご家族への患者家族割引券は、1日約100~400枚発行されています。しかしながら、割引券の回収率は6~7割にとどまっているため、これ以上の発行枚数の増加は困難な状況です。また、駐車券管理システムの構造上、1週間・1ヶ月単位での長期使用はできません。申し訳ございませんが、どうぞご理解下さいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

病室のカーテンとかかべがちょっと汚くて嫌です。やっぱり気持ち悪いからキレイにしてほしい。

<院長からの回答>

病室のカーテン交換は、年に2回行っていますが、古くなって透けて見えたり、色褪せていたり、とりきれないしみがついていたりするものもございます。汚れた場合にはそのつど交換しておりますが、今後、毎日の環境整備の際にカーテンや周囲の汚れにも気を配り、汚れている場合には速やかに交換したり、清掃担当に連絡するようにいたします。気になった場合には、遠慮なくお声がけくださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

インフルエンザ防止の為、マスクをつけているのですが、広い待ち合い、アナウンスが多々ある中、呼ばれても、声が小さく聞こえづらかったです。スミマセンが、事務?の方など、もう少し、大きい声でお願いしたいです。

<院長からの回答>

ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後、マスクを着用する際は、普段よりも、はっきり・ゆっくり話すようこころがけて参りますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

看護師の皆さんがとても親切で、温かく対応してくださるので、とても安心です。病気で苦しんでいる時は、なお、身にしみる思いです。又、入院の際の注意説明も、はっきりとわかりやすくて助かりました。看護師さんってほんとに尊いお仕事だなあと、つくづく感じております。感謝感謝です。


<患者さんの声>

小児病棟のみなさんへ 尿路感染症で1週間入院しました。先生、看護師の皆さんとてもやさしく、わかりやすい説明をしていただき、初めての子供の入院でしたがあまり不安にならず過ごせました。お世話になりました!!


<患者さんの声>

○整形外科受診のため初めて来院しました。「経営理念」を読ませて頂いていましたところ、カベと私の間を平然と通り抜けた方がいました。白衣を着用しめがねをかけていた男の人、医師の方でしょうか?なんという人なんだろう、そんな人の受診は受けたくないと思いました。
○市立病院はまったく初めてなので、案内されるがままに駐車場に入りましたが、ずっと上で、足をひきずりながら階段を下りるのは大変苦痛でした。

<院長からの回答>

○当院職員の対応で不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、来院者の方に適切な対応を心がけるよう重ねて指導して参りますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
○駐車施設について、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。当院のお体の不自由な方用の駐車場は、当院の西側にございます。駐車の際に係員に申し出ていただければ案内いたしますので,どうぞお申出下さいますようお願い申し上げます。


ご意見ありがとうございました。

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