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患者さんの声

患者さんの声

平成22年3月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

日頃市立病院のお世話になっている一市民です。3年程前1ヶ月入院しましたが、その折の看護師さん達には感謝感謝の毎日でした。 最近夫が救急病棟に入院し、お世話になっています。お世話になっていながら苦言を呈するのは心苦しいですが、敢えて書かせていただきます。 2月28日午前10時50分頃、病室の夫の尿漏れパッドを届けに、救急病棟3階の受話器を取り入室の申し出をしました。「今は面会時間ではない」と。荷物を届けるだけのことと言いましたら、では荷物を置いたらすぐ帰るようにとのこと。中に入りナースセンターの看護師さん(お一人だけでした)に御礼をいいましたら、「時間を守ってくださいね。みんな守っているのですから」ときつい言葉。面会時間を調べないで行った私の落ち度は重々反省しています。言われた後は「みんな守っているのですから」と言われなくとも理解しています。非常にヒステリックに聞こえました。
もう1件。外来眼科のお世話になっています。再診の際、予約券と診察券を「ここに入れていいのですね」と聞きましたら「ここに書いているでしょ!!」と。ちょっと怖い看護師さんです。お忙しいのは解りますし感謝していますが、感情をぶつけられては困ります。
全体的に貴院の看護師さんは暖かな感じの方が殆どですが、それだけに上記のようなことがあると目立ちます。悲しいです。患者の名前を○○様と呼ぶ前に対応の真の心に患者やその家族は頼っているのです。是非改善してください。患者やその家族は弱い立場にいるのです。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、不安な思いを抱えて来院されている患者さんやご家族のお気持ちに寄り添った対応に努めるよう,重ねて指導してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

私は車イス低肺酸素使用して市立病院へ通ってます。その時ですが入口歩道の所で病院のガードマンが制服のままで喫煙して居るではありませんか。敷地内の金網には禁煙と書いた看板が2枚も有ります。市民の私としても非常に不快な事です。私もわずかですが税金は払っております。そのお金が心無い会社へ支払われて居ると思うとゆるせません。即病院で処分してこの業者の契約の解除を求めます。そして玄関の告知板にその旨の件で解除した由を発表してください。週1回行ってますので朗報待っております。なおこの件は病院だけで内々にして効果に結びつかないことがあるかも知れないので、同じものを市議会、オンブズマン、市役所、県庁、マスコミ、福祉センターへ送ります。処理が遅れると病院の上部の人へも多大なる影響が及ぶ事になりますよ。

<院長からの回答>

不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。委託業者に確認したところ、敷地内で喫煙している職員はいないとのことでしたが、委託業者に対しましては、改めて職員への指導及び教育を行い、誤解のないような行動をとるよう依頼しております。
病院としても院内の敷地内禁煙の周知してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

先日食堂に行った。料理している人が何回も麺に触れている様子を見て自分にあれを持って来るのかと思ったらゾッとした。配慮してほしい。髪の毛も出ている。もう少し正してほしい。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。委託業者に対しましては、改めて職員への衛生教育の徹底を依頼しておりますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

トイレの中がきたないので、きれいにして下さい。

<院長からの回答>

不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。トイレ等の清掃については、毎日2回実施しており、随時汚れ等の点検も行っておりますが、今後、点検回数を増やし、衛生環境の向上に努めてまいります。また、汚れを見つけた場合は、職員までお知らせくださいますようお願いいたします。


<患者さんの声>

こちらに入院させて頂き本当に良かったと思います。先生の説明はとてもわかりやすく納得できました。看護師さんもとてもやさしく質の高い方ばかりでとても穏やかな気分で治療を受ける事が出来、これから、病気と闘って行く勇気と元気が出ます。先生も看護師さんもいつもニコニコ声を掛けて下さり今日も頑張ろう!!っていつも思います。有難うございます。


<患者さんの声>

全然実行されていないので残念でたまりません。なぜ空缶へのたばこ投入が止められないのか。山形から主人の関係で仙台に来て本当にガッカリしました。山形市民はそういうことは致しません。誰一人も。まだまだやめられぬ先生1人。東北の大都会で恥ずかしいと思う。


ご意見ありがとうございました。

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