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患者さんの声

患者さんの声

平成22年5月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

<患者さんの声>

昨夜来痛みが激しいので、一番早く診察してもらおうと、7時に来て受付をした。ところが、外来受付の掲示には予約が優先とあるが、おかしいと思う。予約者には緊急性が少ないと思われる。前回にも来て経過の判る人達ばかりである。診察順序は、予約者の前に、8時以前受付の当日受付患者を優先にするのが、患者の立場に立った措置と思われるので、改善されたい。

<院長からの回答>

このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。受診された診療科の外来では、新患と再来の患者さんに分けた診察を行っていないため、予約された再来の患者さんを優先した診察を行っております。また、患者さんの病状によっても診察の順番を考慮しているため、新患の方や予約をされていなかった患者さんの待ち時間が長くなってしまう傾向にあります。今後は、診察の流れを改善し、予約されていない患者さんの待ち時間も、少しでも短くなるように努めてまいります。


<患者さんの声>

看護師の電話での対応が最悪です。話し方がきつい。とても横柄に聞こえる。緊急で電話しているのに、責めるような言い方をする。看護師は何様ですか!?

<院長からの回答>

このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。改めて接遇チェックリストに則り、丁寧な応対に努めてまいります。


<患者さんの声>

前略 私は貴院歯科外来に通院しておりますが、診療室に入る時、幾度となく“たばこ”の臭いがして、大変不愉快になっています。確か病院内では喫煙室を除いて全館禁煙と法令で定められているはずですが・・・。どなたか“たばこ”を吸っているのかしら?といつも感じております。私は“たばこ”が大嫌いなので、敏感になってしまいます。どうぞこの臭いの原因を究明し、ぜひ善処して頂きたくペンを執りました。よろしくお願いします。

<院長からの回答>

このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。
事実確認を行ったところ、外来担当医師の着衣及び頭髪からたばこの臭いが出ていたことを確認しました。今後は患者さんに不快感を与えないよう、また受動喫煙予防のため、診察室の環境には十分配慮いたしますので、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

駐車料金を少し考えてほしいです。手術する時とか前説明とかで呼ばれても、30分~1時間は待たされるし、手術の時間が長くなると半日以上居ることもあったりするので、街中パーキングのように半日以上の駐車料金があって欲しいです。街中だと半日料金で800円ぐらいのところもあったりします。
だったら、電車やバスを利用すればいいと思いますが、手術開始時間が夕方だったりすると終電や終バスが終わったりするので車利用になってしまいます。1時間で駐車ゲートを出られる様にと10~15分程余裕をみてゲートに行ったのに、ゲートでもたもたした車が居て、ゲートを2~3分過ぎたらきっちり1時間分の料金を支払った。5分位のサービスがほしいです。

<院長からの回答>

駐車料金の件でございますが、駐車場の維持管理費用の面から、これ以上の低額化はできない状況にございます。また、当院の駐車スペースが限られているため、個々の駐車時間はできるだけ短くしたいと考えておりますことから、半日単位などの料金設定は困難と考えておりますので、ご理解願います。


<患者さんの声>

午後の計算、支払いの時間が長すぎる。時間がかかりすぎ。一時間以上もかかる。

<院長からの回答>

このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
今後はお声掛けも含めて、更なる待ち時間の短縮に努めてまいりますので、ご容赦願います。


<患者さんの声>

当院の入院患者に対する接遇のさらなる充実を期されることを望み、退院を機に愚見を申し上げますので、ご検討いただければと思い、したためるものです。
(1)寝たきり状態の重症患者への若き看護師諸姉の、日々の食事の手助けをはじめ、排便処理の対応には、ただただ感心させられているものです。その中での排便措置については、隣のベッド者のことも考え、(カーテン1枚での仕切であるため、便臭がただよう)消臭剤の使用とか或いは隣のベッドの入居を避け、4人室としての使用をなす策を講じられてはと思われる次第です。
(2)「患者さんの声」との箱が設置されていますが、その筆記用具の準備がなされておらず、何か形式的なものと考えられますので、この面での活用を図るのであれば、用紙等の備え付けをすべきであると思います。ちなみに、仙台市内の病院のほとんどは、当該箱の脇に用紙が準備されていることを参考までに付記します。

<院長からの回答>

(1)排泄介助について
このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
これからは、おむつ交換後速やかに換気・片付けを行うとともに、現在介護を要する患者さんのベッドの配置及び部屋割りにも配慮いたしますので、どうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。
(2)「患者さんの声」の用紙について
このたびはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
毎日係員が定期的に巡回し、筆記用具・用紙等のチェックを行っておりますが、まれにメモ用紙代わりに使用される方もいるため、用紙等がなかったものと思われます。
今後も定期的に用紙等の確認・補充を行いますので、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

内科の先生、コミュニケーション能力が無いです。これは、本人に届けられるのですか?ただ“患者さんの声をお聞かせください。”だけでは病院側の形式的な物になってしまいます。上記の内容だけでは限らず、患者の声は改善する様、努力されていますか。

<院長からの回答>

このたびは不快な思いをおかけして、申し訳ございませんでした。
頂戴しました投書の内容は、科部長を通じて担当医師に伝えており、今後はコミュニケーションに留意する旨話しているところでございます。
また、「患者の声」があった場合は、全て院内供覧を行ったうえ担当部署に報告しており、改善に努めているところでございますので、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

整形外科の特質から車椅子利用者が多く、自販機の最上部は手が届かない。誰か家族その他付添人がいるとは限らない。配慮されたし。

<院長からの回答>

このたびは不便な思いをおかけして、申し訳ございませんでした。
自販機の更新時期ではないため、現時点での機種変更は困難なことから、次回の機種変更の際には車椅子対応の自販機の導入の検討も行う予定ですので、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

患者が要望を言うと「私達は看護師(女)だ。何を言っているんだ。私達はプロだ(経験者だ)。」と言い、テンションを上げて怒りつづける。カッカッとしてくる。治る病気も悪化する。仙台市立病院では看護師(女)に対し「患者からの意見を聞くな!押しつぶせ。」と教育しているのですか。「意見を聞くな。」と言っているのですか。後日回答を求める文書を提出させていただきます。


<患者さんの声>

えらそう、タメ口はやめてください。


ご意見ありがとうございました。

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