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患者さんの声

平成24年8月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


  <患者さんの声>  

会計がスムーズに運ばれていない。人の数が多い割には待たせている。もう少しスムーズにできないのか? 

  <院長からの回答> 

このたびは不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。これまでも会計窓口の混雑時には係員を増員するなどの対応を行っておりますが、今後とも迅速な応対に努め、更なる待ち時間の短縮に努めてまいりますので、ご容赦願います。 

 


    <患者さんの声>  

たばこの臭いのぷんぷんする先生の診察は受けたくありません。いくらマスクをしていても髪の毛ににおいが染みついています。ここは本当に病院なのですか。 

  <院長からの回答> 

このたびは不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。今後は適切な身だしなみを心がけ、患者さんが不快な思いをされないように努めてまいりますので、ご容赦願います。 


   <患者さんの声>  

整形外科にかかっております。毎回嫌な気分で帰っております。待ち時間が長いのは仕方ないと思っていますが、先生の言葉です。質問に対してやさしく答えられないのですか。私達は何もわからないから先生に質問するのです。言われるのが嫌なのでしょうか?病院は「患者のため・皆様のため」みたいなフレーズを使っておりますが、整形外科はなっておりません。待っている間に他の方も言っておりました。患者の声を聞こうとする姿勢が見られません。診てやっている気持ちが強いのではないですか?私達はお金を払っているのです。どうして嫌な気持ちになって帰って行かなければならないのですか?安心して帰るのが先生の言葉なのですよ。 

  <院長からの回答> 

このたびは不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。日頃より患者さんの訴えを傾聴したうえで、丁寧な応対をするよう心がけておりますが、今回の投書を受け、改めて丁寧な応対を心がけ、患者さんが不快な思いをされないように努めてまいりますので、ご容赦願います。 


  <患者さんの声>  

(1)駐車料金が高すぎです。1日いると料金が高くてびっくりです。個人病院ではなく、市がやっている病院なので考えるべきです。

(2) 節電の為とは言え、エレベーターが1台しか動いてなく、10分以上待たなくてはいけないし、他2台は病院専用として使ってはダメと言われますが、急いでいる時は大変なので考えるべきだと思います。

(3)手術の日に5時まで家族待機室にいて下さいと言われましたが、手術は6時すぎまでかかりました。おかしいのでは。だったら手術の時間を早くするべきでは。家族はどこにいればいいのか考えてほしいです。 

  <院長からの回答>   

(1)駐車料金について

当院の駐車場使用料につきましては、駐車場スペースや近隣駐車場との料金バランスを考慮し、また誘導員の人件費や補修の工事費など一定の経費をもとに設定しているところでございますので、ご理解願います。

(2)エレベーターについて

このたびは不便な思いをおかけして申し訳ございませんでした。ご指摘がありました一部エレベーターの停止につきましては、「仙台市省エネ・節電運動2012」からの要請に基づく節電行動の一環として実施しております。実施にあたりましては、電力需要の多い時間帯と当院のエレベーター利用状況を勘案したうえで、停止時間を設定しておりますが、今後とも利用状況に応じて対応してまいりたいと考えております。なお、医療用エレベーターは、患者さん及び医療従事者の利用が優先となっておりますが、空いている場合には、一般の方でも利用可能となっておりますので、適宜ご利用下さい。

(3)手術中の待ち時間について

手術当時の状況が不明のため詳細はわかりかねますが、手術時間はあくまで目安であり、また、手術中に患者さん家族にご説明申し上げることもありますことから、通常の場合、手術時間より早めに患者さん家族にお越しいただく場合もございます。今後につきましては、誤解を与えないよう丁寧な説明に努めてまいります。 


 <患者さんの声>

以前義父が倒れ救急車で運ばれ入院しました。お医者様、看護師さん達には大変よくして頂きお世話になりました。しかし義父の世話をしに行った帰り、廊下で話し声が聞こえました。その内容は、救急車で運ばれてきた人がどういう病気で、運ばれてきた後どうなったかなどと詳しい状況を話していました。グレーの制服を着た女性事務員で、40代位の「○○」という名札をつけていました。その人は知人らしき人にこそこそ話していました。私に気づくとびっくりして静かにしていましたが・・・。こういう事を事務員が知っていて、それを他言するなんてとても恐いです。入院中、その事務員が誰かと話をしているのを何度か見かけました。また、そういう話をしているのかと思うと怒りさえ覚えます。これだけ個人情報について騒がれている中で、このような事があるのは許されません。厳重に指導して今後このような事が無いようにして下さい。お願い致します。 

 <院長からの回答>     

このたびは不快な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。職員に対しては、日頃より患者さんのプライバシーを厳重に守るよう指導しておりますが、ご指摘を踏まえまして、さらなる徹底に努めてまいりますので、ご容赦願います。 


 <患者さんの声> 

ベッドが硬くて寝づらい所があり、出来る事ならもう少し寝られるようになれたらよかったと思いました。 

 <院長からの回答>  

ベッドが硬くて寝づらい場合には、厚みのある敷布団として「治療用ふとん」の貸し出しも行っておりますので、病棟看護師までお申し出下さい。 


 <患者さんの声>   <患者さんの声>  

面会室が非常に小さすぎる。東北大学病院の様な広いサービス室があればよいのではないでしょうか。新病院の建築の際には是非作って下さい。 

 <院長からの回答>   

現病院につきましては、スペースの関係から、これ以上面会ホールの拡張は困難でございます。新病院では、現病院の面会ホールのおおよそ2倍の約80㎡を面会のためのデイルームとして各階に設置しますとともに、面会室や面会に利用できるデイコーナーを設ける予定となっております。 


 <患者さんの声>  

屋上を開放して下さい。長い入院生活の中、屋上に行けるだけで気分転換になります。よろしくお願いします。 

  <院長からの回答>    

昨年の震災発生時、当院の屋上煙突、外壁、構内通路等に多数の被害が発生いたしました。構造等主要な部分の改修は昨年度中に完了いたしましたが、屋上部分につきましては、安全の確保が完全にできていない箇所もございます。安全を最優先とするため、現在でも屋上は閉鎖しておりますので、ご理解とご協力をお願いします。


 <患者さんの声>  

紫のディスポグローブを装着したままエレベーターに乗っている女性職員がいた(職種不明)。手には何も持っていない。ディスポグローブは処置の時などに装着するものと思っていたが、違うのか。違和感を持った。 

 <院長からの回答>    

通常ディスポーザル手袋は、血液、体液等または傷のある皮膚との接触を生じることが予想される場合、もしくは医療従事者の手に切り傷、病変部または皮膚炎があるとき、患者さんや環境面に汚染を広げないために使用いたします。今回どのような状況下で使用していたのかは不明でございますが、来院している方に誤解を与えないよう職員に周知徹底を図ってまいりますので、ご容赦願います。 防犯上の理由のため、午後8時から翌朝の午前7時までの時間帯及び土・日曜日・祝日の本院への出入口は、本院西側防災センター前の1箇所としております。ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力願います。


 <患者さんの声>  

3歳の息子が鼻血を出し、血を吐いて救急車を呼びました。初めて救急車を呼んだのですが、本当にお世話になりました。


 <患者さんの声>  

仙台市立病院様そろってスタッフがすばらしい。心から感謝します。歯科の若い○○さん、看護師さんの患者への対応に驚きました。(1)患者への差別なく、(2)年寄に本日の行動の順序をメモして渡す。すばらしい気配りに若さと元気よく応対する○○様。心から安心して病院へ来られます。

 


 

ご意見ありがとうございました。

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