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患者さんの声

 

平成25年12月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

担当者さんへ

もう少し患者に思いやりを持って接してください。

<院長からの回答> 

患者さんのへの対応について、不十分な点があったことは謝罪いたします。

今後も不足な点は反省し、患者さんに満足していただけるような看護を提供していきたいと思います。


<患者さんの声>  

緊急性に欠ける救急車出動要請については、重々承知しております。申し訳ありません。

こちらに着いて早々、小児科●●医師よりとがめられました。その際に私の話を聞いてはくださりましたが、いつもと全く違う様子だった子供のことで動転もするし、また、不安な子供の前で保護者を開口一番責めるのも(ますます子供は不安になり)小児科医師としてどうなのか?ご一考していただきたかったです。

「偉いお医者様」が、私のような底辺の人種に苛立つのは重々わかりますが。

<院長からの回答> 

救急車の適正利用につきましては、〇〇様もご理解されているとおり、緊急性を要する患者さんが対象となるため、引き続きご協力を賜りたく存じます。

しかしながら、当日の医師の対応につきましては、担当医師にも確認いたしましたが、お子さんの目前での心ない言動により、〇〇様の心を傷つけてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

当該医師には、患者さんやご家族の心情を良く汲み取り、お気持ちに寄り添う医療を心がけるよう、改めて指導いたしました。今後、このようなことがないよう、スタッフ一同心がけていきたいと思いますので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声>

地方から来られた患者さんを、紹介状がないと診察出来ないというのはちょっと勝手すぎませんか。

ある老人は、九州から仙台に出張に来て仙台空港から市立病院にみえられましたが、見事に診療も断られしょんぼりとしていたため、私が問いかけると紹介状がないという事でした。その人はホテルに帰りますといって、私と一緒にホテルまで行きました。残念です。

これが仙台市立病院の経営方針なのでしょうね。院長殿。仙台市長殿。 

<院長からの回答> 

当院は、患者さんの身近な地域の中で、それぞれの病院や診療所等が、その特長を活かしながら役割を分担して、病気の診断や治療、検査等を行い、地域の医療機関全体で1つの病院のような機能を持ち、切れ目の無い医療を提供していく「地域完結型医療」を推進しております。

その中で当院は、地域の中核病院として、地域の診療所等では対応の困難な専門的な治療や高度な検査、手術等を行うという役割を担っております。

そのため、救急の場合を除き、まずは「かかりつけ医」を受診していただき、当院での診療が必要と診断された場合に、紹介状をお持ちの上で受診していただく紹介制外来となっております。ご理解とご協力をよろしくお願いいたます  


 <患者さんの声> 

面会に来られることは入院患者にとって最高の喜びだと思います。但しそれはご家族だけの事。病室で大きい声でにぎやかに話をされると、同室の者は大変困ります。

折角ある談話室ですから、こちらの方を大いに利用していただきたいものです。ぜひ、お願いいたします。病院は病人のいる所。静かな時間を欲しい人間はたくさんおります。お願いいたします。

<院長からの回答> 

今回、不快な思いをされた事に関しまして、謝罪いたします。

当該病棟では、患者さんが入院された時に入院オリエンテーションとして、面会時間を守っていただくことや、面会時間以外の面会については、面会ホールを使用していただくことなど説明しております。しかし、振り返って見れば、大きな声での面会を目にした時に注意するという対応をしており、オリエンテーションで前もって注意を促すということはしていなかったため、患者さんご自身が、ご友人などの面会時に同室者に配慮するということが行なわれなかったのではないかと、説明不足を反省させられました。

しかし、病室内での面会は、病状によってベッド上安静となっている患者さんがいらっしゃる場合有り得ることですので、今後も、看護師が同室者への配慮も念頭に、その都度注意を促すという対応を注意深く行なっていきたいと思います。


<患者さんの声>

屋根付自転車置き場に自転車・バイクなど全然乗っていないようなザラザラ・ほこりだらけのお尻を乗せるサドルが多く見られる。これは放置自転車か?それとも盗難車か?取りしまって欲しい。そういうのがいっぱいあってジャマだ。

また、ここは通勤者の駐輪としても多数利用しているのか?本当にこの病院に通院している人はそんなに多くないはず。

この前の日曜日に自転車で来て見たら、たくさんの自転車があった。日曜日も病院はやっているの?一般外来受付けているの?病院は利用されっぱなしか?日曜日にいっさい取りしまるべきだ。実行すべきだ。レッカー移動すべきだ

<院長からの回答> 

当院の北側自転車置き場の利用は、当院を利用される方や職員の為に設置してあるものですが、以前よりその他の方々の利用も散見されたことから、「当院利用者以外駐輪禁止」の貼り紙等で注意喚起をおこなってきました。

また、敷地内すべての駐輪中の自転車・バイクについて10・11月に調査を行い、何の連絡も確認もとれない物については、警察に照会後、放置自転車等とみなし1月中に撤去予定でございます。

人員や予算に限りがある中、当院利用者以外の駐輪であるかどうかを見極めることは困難なところもございますが、さらに工夫しながら自転車置き場の適正利用について、注意を促すよう努めてまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。


 
 
ご意見ありがとうございました

 

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