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患者さんの声

 

平成26年11月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

地下鉄から道が遠く、もう少し近く来ることが出来る道をと、仙台駅からのバスの便があると大変助かります。

<院長からの回答> 

地下鉄長町一丁目駅から当院までは、地下鉄駅南東側のリップルロード上に、南2市立病院方面の出入口が新設され、この出入口から続きます屋根を設けた通路が最短となります。なお、これ以上距離の短い通路を設けることは困難ですので、ご了解をお願いいたします。

また、宮城交通株式会社様が仙台駅前(西口)8番のりばと「市立病院入口」バス停(旧国道4号線広瀬河畔通り)を結ぶバス路線を設けております。詳しくは、路線バスの時刻表をご確認います。

このたびは、大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今回のご意見を踏まえ、改善できるところは改善しながら、安心して来院できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

1.診察室前のイスを3時間から8時間座り続けられるイスに交換して下さい。2日前に2科で計8時間座って腰が痛いです。どうせ患者が少ないのだし、映画館のような背もたれのあるイスにして下さい(ヒジ付きで)。予約している人でも最低2時間はいるようなので、多分イスの改善は患者さん皆さん思っていますよ。アンケート実施してみれば、長く待たせても不満のない改善を期待します。

2.病院のシステムをウソがないように説明して下さい。9000番台の人は最低半日、場合によっては1日待ってもらうようになるということを、その覚悟を持って受診して下さいと。それが嫌なら、本日看護師が言っていたように、別の病院で診てもらって下さいと。当院は完全予約制なのでと。

<院長からの回答> 

このたびは、診察までの間、大変お待たせいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

新病院におきましては、施設・設備および受診の流れなどが大きく変わり不慣れであることからも、患者さんをお待たせしたり、説明が至らない面がございました。今後、より迅速で丁寧な対応と待ち時間の短縮に努めたいと存じます。なお、外来待合のロビーチェア(椅子)につきましては、標準的なタイプを配置しておりますのでご了承ください。

今後とも、改善できるところは改善しながら、安心して来院できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


 <患者さんの声> 

救急の入り口の場所がわからず右往左往した。正面入口に救急と夜間子どもの案内表示を目立つように設置するべき。

<院長からの回答> 

新病院の開院にあたりましては、患者様をはじめ来院する皆様にとって分かりやすいご案内となりますよう、施設全体の案内表示について検討を行い、案内板等を設置してまいりました。

今回、頂戴したご意見も踏まえながら、より分かりやすい案内表示となりますよう、必要に応じ表示を行ってまいります。


<患者さんの声>

小児科休日診療でここまで丁寧にやってもらえた病院は初めてでした。ありがとうございます。

東京から引っ越してきたばかりで何もわからずにここに来ましたが大正解でした。子供も安心しているようでした


 <患者さんの声>  

料金(診療)の精算

1.診察券の活用による自動精算機がよいのではないかと思料します。

①処理が速い

②省力化

③確実性

2.建物と駐車場は好感持てます。

①きれい

②広い

※正面待合室は狭い?

<院長からの回答> 

このたびは、自動精算機につきまして、ご意見をいただきありがとうございました。

いただきましたご意見につきましては、今後の参考とさせていただき、引き続き患者サービスの向上に努めてまいりたいと考えておりますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

7時半に来て終わりが11時半。前より1時間も遅い。なんとかしてください。職員も対応が悪い。

<院長からの回答> 

このたびは、診察を終えるまでお待たせいたしまして申し訳ございませんでした。また、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

新病院におきましては、施設・設備や受診の流れなどが大きく変わり、不慣れなため、お待たせしたり、対応が至らない面がございますが、迅速で懇切な対応に努めてまいりますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

駐車券の割引処理についてですが、医療費の支払いの時に一緒にできるようにしてください。総合案内まで行くのに、足腰のわるい年寄りは大変です。

「患者さんのための病院」なんて、嘘をつかないでください。絶対に1か所で処理できるようにしてください。

<院長からの回答> 

ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

現在は、会計窓口の混雑の緩和のため、総合案内にて駐車場の割引処理を行っている状況でございますので、ご理解賜りたいと存じます。ご意見も踏まえ、引き続きより良い方法を検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

小生、●●先生にお世話になっているものですが、外来で待っているときに、誰が食べるものか分かりませんが、弁当屋が待合を台車で通って行きじゃまで仕方がありませんし目ざわりです。何とかしていただけないでしょうか。

<院長からの回答> 

弁当屋の台車での配達につきまして、ご意見ありがとうございます。弁当は、病院に勤務するスタッフや患者さまの付添人などの昼食用に外部の業者が配達しているものです。

定期的に配達している業者に対しては、台車の運転は人の多い院内を通行することとなるので事故に十分注意するとともに少量の際には手で配達するなどのお願いをしたところです。

多数の職員・スタッフが勤務する場所におきまして配達そのものを禁止することは考えておりませんので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。ご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

救命に同行した家族です。待合に自販機が欲しいです。

<院長からの回答> 

このたびはご不便をおかけしましたことにお詫び申し上げます。

救命救急センターの待合場所におきましても飲料用自動販売機の設置に向け検討中でございます。その間はご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。ご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

案内の方も親切ですし、広さにゆとりが有りとても気持ち良くお願い出来ます。お世話になります。


<患者さんの声>

土日に病院内からレストランへ行けないのが不便なため改善検討をお願いします。

(面会の方の食事の案内・付き添いができないため)

<院長からの回答> 

本院の2階外来フロアー部分は、土日、祝日には、警備員の巡回以外は無人となることから安全・防犯上の関係から一般の方の出入りを禁止させていただいております。厚生棟2階にありますレトランに行かれる場合は、一度病院を出ましてレストランの外部階段でのご利用をお願いいたします。


 

ご意見ありがとうございました

 

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