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患者さんの声

 

平成27年1月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

「病室のシャワー室」イスを…。各病室の小シャワー室に、すべらないイスを置いて頂けませんか…?下を向いたり、足を洗う時に危険と感じました…ので!

<院長からの回答> 

このたびは入院中にご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

シャワー室の広さの問題から、安全で安定性が良い椅子を置くことが難しい状況であり、椅子やお手伝いを必要とする患者さんには、介助用シャワー室をご利用いただいております。シャワー室利用に関する説明や配慮に欠ける点がありましたことをお詫び申し上げます。今回いただいたご意見をスタッフ一同共有し、入院中の患者さんに安全で安楽な看護を提供するよう努力させていただく所存です。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


<患者さんの声>

・1階入口の駐車券処理機の件、入口が出入りに不自由(狭い)です…。

・エントランスが高すぎるので、温度差が有りすぎ。2階より送風機又は、大羽根扇風機にて、空気を旋回させて(入口の3m位の方向へ)頂きたいのですが…。

<院長からの回答> 

このたびご意見をいただきました、駐車料金精算機および1階エントランスの件につきましては、いずれもご不便ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

現段階において、施設・設備の改修・機械の新設が必要となるものなど、即改善することが困難なものもございますが、今後、ご意見を参考とさせていただき、より良い方法を検討してまいりたいと存じます。

このたびは、大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後とも改善できるところは改善しながら、安心して来院できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


 <患者さんの声> 

色々と有り難うございました。退院の運びとなりました(一か月間)。当院は患者側の立場に立っての医療体制構築がなされているように私には強く感じました…。とても感謝しております。事務局の皆様方も大変でしょうが、よろしくお願いいたします…。


<患者さんの声>

医師、ナース、事務スタッフ親切丁寧。人あたり良好。

自販機を車イス対応にして欲しい。

<院長からの回答> 

現在、病院が許可し病院内に設置しております自動販売機にユニバーサルデザイン型 (車椅子対応)の自動販売機は設置されておりません。ご不便をお掛けしておりますことに深くお詫び申し上げます。

設置につきましては、自動販売機を設置している場所の広さや自動販売機の入替時期等をみながら、今後、検討してまいりたいと考えています。このたびは、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。


<患者さんの声>

いつも大変お世話になっております。

薬の待ち時間も合わせると昼をまたいでしまうので、カフェやレストラン以外で気軽に離乳食を食べさせられる場所があると助かります。いつもレストランを使わせてもらっていますが、子どもが食べられるメニューではないので、持ち込みの離乳食を食べさせていて、申し訳なく思っています。

<院長からの回答> 

このたびご意見をいただきました離乳食提供場所の件につきましては、ご不便な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

現状では、お子様に離乳食を与えられるような特別な場所を別途確保することは難しいところではございますが、施設利用の状況を踏まえながら、今後、検討してまいりたいと存じます。なお、差し支えがなければ、外来待合の空いているスペースをご利用いただければ幸いです。

このたびは、大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後とも改善できるところは改善しながら、安心して来院できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

仕事をしながらの通院なのですが、待ち時間が長い(2時間半くらい)です。体調の悪い方などもいらっしゃると思うので、もう少し待ち時間を短縮できないものでしょうか?

<院長からの回答> 

このたびは、外来受診の際、お待たせいたしまして申し訳ございませんでした。

当院では紹介予約制外来を原則としておりますが、診療予約の患者さんが多い場合や、診察に時間が掛かる初診の患者さんが多い場合などには、待ち時間が長くなることがございます。今後、業務の改善工夫などに努め、待ち時間の短縮を図ってまいりますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

駐車券精算機を入口の通り付近に設置するのは、出入りする人の邪魔になるので、もう少しはずして置いた方がいいと思う!

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

現在、入口に吹き込む風の関係から、一部入口の自動扉を閉鎖している状況でございます。そのため、病院に入るのに、駐車場事前精算機の前を通ることになり、利用者のみなさまにはご不便をおかけいたしますが、室内の温度を保つ必要がございますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

・床屋さん

・郵貯のATM 希望します。

<院長からの回答> 

理容室に関する件につきまして、回答いたします。

ご指摘のとおり、旧病院におきましては、理容室を設置していたところでございましたが、患者さんの利用に関しては、病室に訪問して実施する訪問理容が主となっており、理容室を利用される方の方が少ない状況にありました。

また、医療機関や福祉施設におきましては、独自に理容室を持たずに訪問事業者を利用して患者さんにサービスを提供する例が最近増えてきており、市内にも訪問理容を実施する業者が多数存在しているところでございます。そのような業者のノウハウやスキルも上がってきており、多額の費用を要して理容室を設置しなくても患者さんへのサービスを損ねることなく、需要に応えられるものと判断したことから、理容室を設置しないとしたものでございます。

ゆうちょ銀行のATM設置については、ゆうちょ銀行側よりお断わりされている状態ですが、当院から要請したところ、ゆうちょ銀行から開院後に周辺開発が進んだり、さらに患者さんなどからの要望が増えれば、その後の検討の余地があるとの話もございましたので、病院側からも折を見ながら、引き続き設置要請を行ってまいりたいと考えております。


<患者さんの声>

1階の待合室さむいです。

病院に来てカゼひきます。

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

1階待合室につきましては、防寒対策として正面入口自動扉を一部閉鎖することや、待合室の暖房能力を増加するなど寒さ対策を行ってまいりました。ご意見を踏まえ、より良い方法を検討してまいりたいと存じます。


<患者さんの声>

新病院になって数ヶ月経ったが、患者の目から見て、事務は上手に回っている様には全く思えません。1Fはムダに人が立っていて、2Fは人手不足で何かギスギスしている感じがします。とにかく1Fで案内なのか立っている人が多過ぎるのではないでしょうか?ランドマークみたいにスカーフしている方とか、地位が多分上なのでしょうから、2Fの事務を手伝った方が良いのではないかと思います。手順が毎回違っていて、受付も会計もなんかちょっと…新病院になって外来患者のメリットってあったのかどうか、まだ見つかりません。

<院長からの回答> 

このたびは、受付及び会計につきまして、ご意見をいただきありがとうございました。

当院では、初めて来院される患者さんが迷われることのないよう、案内や説明を行う委託職員やガイドボランティアを配置しております。また、外来診療受付には、窓口応対や会計処理を行う委託職員を配置し、繁忙時間帯には必要に応じ増員しております。今後は、業務の改善工夫などに努め、患者さんへのサービスの向上を図ってまいりたいと存じますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

総合案内所で大変不愉快な気分になりました。薬局の場所がわからず教えてもらったのですが、すぐに分からなかったので、もう一度聞きに行き教えてもらいました。直後、案内所の女性が「さっきも聞きにきた~」ともう一人の女性に言っていましたが、大変気分が悪かったです。初めて来て場所がわからず聞いているのに、全く親切でないです。

市立病院周辺薬局の場所はよく聞かれると思うので、地図くらい用意しても良いのでは。

それと、案内所の女性2人の方は、もう少し接遇マナーの向上を希望します。久しぶりに気分が悪いです。

<院長からの回答> 

このたびは、職員の対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は、より一層患者さんに寄り添った対応に努めるよう指導を徹底し、接遇サービスの向上を図ってまいりたいと存じますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

なお、当院周辺の薬局の場所につきましてお問い合わせがあった際には、わかりやすく丁寧に説明してまいりますので、ご理解いただきたいと存じます。


<患者さんの声>

・5階東病棟へ泊まった時、患者家族にも優しくお気遣い頂き、本当にありがとうございました。緊張が和らぎました。

・1日3回の口腔ケア、頭が下がります。いつも口の中がきれいで…見習いたいです。お仕事多い中、丁寧にやって頂き感謝です。

お世話になりました。ありがとうございました。


<患者さんの声>

・何度も病室に看護師さんが来て下さったこと

・本人の(患者の)キモチを理解して下さろうとしていただいたこと

・痰を何度も、又、上手に吸引して下さったこと

本当にありがたく、うれしかったです。本当にありがとうございました。



ご意見ありがとうございました

 

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