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患者さんの声

 

平成27年2月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

①外来(内科)診察中以外の受付番号をなぜ表示してくれないのですか?次番3つも表示できるのに活用されておらず、待合から少しでも離れるのに躊躇してしまいます。何のためにブロック受付しているのですか?

②505号室に入院しましたが、トイレットペーパーの予備の置き場が遠くて、無くなった時に取れませんでした。違う場所(近く)にあるといいと思います。

婦人科病棟なのに便座が高すぎると思います。外来のトイレより高いと思います。

<院長からの回答> 

ご指摘いただきましたとおり、診察中以外の受付番号の表示につきましては、活用が徹底されていないところがございましたので、患者さんの待ち時間の目安にもなりますことから、より一層の活用に向けて取り計らってまいりたいと考えております。何卒、ご了承を賜りたく存じます。

また、505号室の廊下側のトイレにつきましては、車いす用トイレとなっており、一般用のトイレより便座の高さが4cmほど高くなっております。車いすからの移動を考慮しての設置となっておりますので、ご理解を賜りたく存じます。また、予備のペーパーの置き場所につきましては、患者さんが取りやすい場所を今後検討してまいります。このたびは、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後とも改善できるところは改善しながら、安心してご利用できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

会計は機械化した方か良い。

<院長からの回答> 

当院においては、自動精算機等の導入は、経費や管理面を考慮し実施いたしておりませんが、今後も患者さんをお待たせしないよう業務の改善工夫に努めてまいるなど、今後とも改善できるところは改善しながら、安心して来院できる環境を整えられますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。


 <患者さんの声> 

バス時刻表(印刷物)小さくても良い。仙台駅前の方に行くバス時刻表が欲しいのですが、お願い出来れば。

展示して貼り付けているのは見ましたが、もしお願い出来れば欲しいです(市営でも宮交でも)。厚かましいですが。

<院長からの回答> 

ご希望されております仙台駅方面行きのバス路線につきましては、宮城交通バスの県庁市役所前行きのバスが仙台駅前を通過いたします。

出発するバス停は2系統ございますが、敷地内の「市立病院1番のりば」から出発するバスは、西の平、動物公園および向山を経由のうえ、一番町、仙台駅前という経路となっておりますので、仙台駅までは遠回りになってしまいます。

つきましては、敷地入口までご移動いただき「市立病院入口2番のりば」バス停からお乗りいただきますと、仙台駅まではスムーズかと思われます。

ご参考までに、市立病院よりご乗車いただけます二つのバス停それぞれの宮城交通バス発車時刻予定表を送付いたしますので、ご利用いただければ幸いでございます。


<患者さんの声>

1月30日昼12時、胸の真ん中に突然ビリビリと強烈な十字の痛みが走り(外出先で)5秒後に治まりました。後日、左右の胸が背中に抜けて痛み、七転八倒の痛みで救急病院と思い、TEL入れましたが診療断られました。市立病院は総合病院で優秀な先生がいらして診て頂けると患者の私達は考えがちですが、診て頂けないのは何故ですか?救急病院とはどの程度なら受け入れるのか、お返事頂ければ今後の参考になると思いますが。また、そういう症状の場合、どこの医療機関なら受け入れてくれるのですか?

<院長からの回答> 

このたび、救命救急センター受診をご希望していただいた際には、ご期待に沿えられず申し訳ございませんでした。

当院は主として3次救急の役割を担っており、主に入院や緊急手術の必要な患者さんに対応する病院となっております。常時救急車も複数受けており、症状や状況によっては皆様のご希望に沿えない場合がございます。

今回、感じられたような「強烈な胸の痛み」や「七転八倒の痛み」の場合、専門の緊急処置が必要なことがございますので、救急車を要請して症状に適した病院を選定して いただいた方が早く対応できるかと存じます。

私どもも、少しでも多くの患者さんに対応できるよう努力を重ねますので、ご協力の程、よろしくお願いいたします。このたびは、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。


<患者さんの声>

私は入院している患者ではありません。通院している患者です。障害者です。

車を入れようとして、障害者用の駐車場に一般の車が入っていて、運転手も乗ってよけようとしておりません。

病院の方で何とかして下さい。名前は書きませんが(警備の人がいるのではないでしょうか)。

<院長からの回答> 

このたびは、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

当院の障がい者用駐車スペースにつきましては、青色等で塗装して目立たせることで、一般車両用のスペースと区分がつきやすいようにしております。しかしながら、一般車両が駐車している現状がありますので、カラーコーン・看板等の設置により、不適正利用に対する警告的効果を今後図っていく予定です。貴重なご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

1階がさむいです。

<院長からの回答> 

ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

1階待合室につきましては、防寒対策として正面入口自動扉を一部閉鎖することや、待合室の暖房能力を増加するなど寒さ対策を行ってまいりました。


<患者さんの声>

1階さむすぎる。

2階あつすぎる。

体に毒。

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

1階待合室につきましては、防寒対策として正面入口自動扉を一部閉鎖することや、待合室の暖房能力を増加するなど寒さ対策を行ってまいりました。2階につきましてもご意見を踏まえ、適正な温度管理を行ってまいりたいと存じます。


<患者さんの声>

市立病院が他病院より優れていると思うのは、看護師さん達です。長い間、市立病院に通院していますが、感じが悪いとかイヤな思いをしたことが私はないです。異動があるので長く同じ方と付き合うことはないのですが、身に染みる優しい言葉をかけてくだ さった方もいます。顔を合わせることはなくなったのですが、今もありがたく思っています。

逆に劣っていると思うのが事務です。新病院で新しい外来ブロックに別れたのですが…今までもかなりキツイ人が来て、同じ注意を何回もしているのにとカリカリしているのだろうけど、お年寄りにキツく当たっているのは見ていてもイヤな気持ちになります。改善を望みます。

<院長からの回答> 

このたびは、事務職員の態度につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

新病院では外来診療科を7つのブロックに分け、業務の流れを大幅に変更しており、対応が至らない面もございますが、今後は職員の指導を強化し、患者さんに寄り添った丁寧な対応に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。


<患者さんの声>

旧病院の時も入院でお世話になり、親切にしていただきました。また、このたび新病院へ入院することになり大変期待をしておりましたが、綺麗な病院とは違い優しさや暖かさを感じませんでした。

看護師さんの忙しさもわかりますが、もう少し患者さんへ心配りをして欲しいと思いました。

<院長からの回答> 

この度2回目の入院で、顔見知りのスタッフがいるということや、新しい病院であるということで、私達整形外科病棟の看護に期待を持って入院していただいたということ、とてもありがたく嬉しく感じました。しかし、私達の看護が患者さんの期待に反して、冷たく事務的な印象であったことが本当に残念でなりません。

新病院では、病床数と看護師の人数が減りました。しかしそれと反対に、入院患者数と手術件数が非常に多くなっています。そのため私達看護師も、日々、入院退院や手術に追われ、患者さんのベッドサイドに留まる時間が少なくなっていることを感じながら勤務をしている状況です。また、入院時よりオリエンテーションで、当院の役割から状況によっては手術が終了した患者さんに、次の手術の患者さんを受け入れるため、転院や他病棟へ移動して頂くこともあるという説明をせざるを得ない状況であることも、冷たく事務的な印象を与えることになっているのかもしれません。

ゆったりと入院・療養して頂けない分、短い時間に十分なコミュニケーションと丁寧な看護をご提供できていれば、患者さんにこのような寂しい思いをさせる事はなかったのではないかと振り返り、深く反省しているところです。この貴重なご意見を、スタッフ皆で共有し今後の私たちの看護をもう一度考える良い機会にしたいと思います。

今後は、患者さんのご期待に少しでも応える事ができるよう、各自日々の看護を振り返り努力してゆきたいと思います。このたびは、温かいご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

ことあるごとに(こちらが診療について文句を言ったわけではない)「別の病院に移られても…」と言われる。一度も別の病院を希望した覚えもつもりもないのに、度々言われると、そんなに患者を減らしたいのか、私が嫌いなのか思ってしまう。

<院長からの回答> 

ことあるごとに医師から「別の病院に移られたら」と言われるとのお話、ご説明不足で患者さんが不安をお感じになった点、大変申し訳ありません。

ご承知のとおり、当院は地域完結型医療をめざしております。普段のかかりつけは地域のクリニックにお願いし、入院や手術、高度な検査が必要となった場合、救命救急の際など当院が治療をお引き受けすることで、地域全体が大きな一つの医療機関のように機能する形です。今後高齢化が更に進行し、多くの高齢者が地域の中で病を抱えつつ生活していく時代に、地域医療をしっかり守り、市民のみなさんが安心して生活していくためには必要な方向性と考えております。

ですから当院での治療がいったん落ち着いて慢性期に入った際には、今後も地域のクリニックに「かかりつけ医」となっていただくよう、皆さんにお勧めすることがございます。その際は今後とも丁寧なご説明を心掛け、ご了解いただきながら進めてまいりたいと存じます。どうぞこれからもご協力を宜しくお願いいたします。


<患者さんの声>

旧病院内で展示していた病院の先生たちが撮った写真は、もう新病院では展示しないのですか?先生たちに親しみがもて、心もおだやかになり好きでした。

<院長からの回答> 

ご意見ありがとうございます。新病院におきましては、案内板やインフォメーション用掲示板などのレイアウトを順次決めているところですが、職員の撮影した作品等につきましても今後展示場所や時期について検討してまいります。


<患者さんの声>

受付の方の態度が悪く気分が悪かった。

<院長からの回答> 

このたびは、事務職員の態度につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

患者さんの応対につきましては、常に親切で丁寧な対応を心掛けておりますが、今後、さらに職員の指導を強化し、より一層丁寧な対応に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。。


<患者さんの声>

駐車場、家族なのに有料ってなんなの?

バカか!アホ!!タダにしやがれ!!!

<院長からの回答> 

当院では来院される皆様に差し障りのない場合、できるだけ公共交通機関をご利用いただくようお願いしており、こうした交通機関利用者との権衡上、一定の駐車料金の設定は必要なものと考えていますので、ご理解賜りたいと存じます。


<患者さんの声>

婦人科外来の受付の事務の人(●●さん)めちゃくちゃ態度悪くて非常に不愉快です。

ツンツンして、客によって態度変えて何様なのですか???ちゃんと指導して下さい。

<院長からの回答> 

このたびは、事務職員の態度につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

患者さんの応対につきましては、常に親切かつ丁寧な対応を心掛けておりますが、今後さらに職員の指導を強化し、より一層丁寧な対応に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。


  

ご意見ありがとうございました

 

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