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患者さんの声

 

平成27年4月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

受付の人,とってもかんじわるいわ。

<院長からの回答> 

このたびは,受付職員の対応により,ご不快な思いをお掛けしまして,誠に申し訳ございませんでした。

患者さんやご来院の方に対しましては,常に親切で丁寧な対応を心掛けておりますが,今後さらに職員の指導を強化し,より一層丁寧できめの細かい対応を行うよう努めて参りますので,何卒,ご容赦いただきますようお願いいたします。

このたびは,貴重なご意見をいただき,誠にありがとうございました。


<患者さんの声>  

中央エレベーターに,自販機補充のためヤクルト業者が,荷台車でのっており,車イスの患者さんや面会者がのれなかった。業者用のエレベーターを使用しないのですか?一般用エレベーターを使用するようにと指導しているのですか?

<院長からの回答> 

自動販売機の補充等に伴う搬入ルートにつきまして,ご意見ありがとうございます。

当院では,これまで自動販売機の設置場所が中央の患者さん用エレベータ付近に集中していることから,患者さんや付添人などの優先利用を指導しつつ,搬入業者の同エレベータの利用を認めてまいりました。

しかしながら,この度のご意見を踏まえ,今後別ルートで搬入するようにいたします。ご意見ありがとうございました。


<患者さんの声>

タリーズですが,高カロリーの食べ物しかありません。サラダをメインとした(もちろんおいしいサラダを)ランチを作ってください。お願いします。ここ(病院)にくると,食べるものでいつもこまります。

2Fのレストランも野菜が少ないですし,タニタのようなヘルシーでおいしいランチを食べたいです。どうかよろしくお願いします。

<院長からの回答> 

「カフェ及びレストランのメニュー」につきまして,ご意見ありがとうございます。

頂きましたご意見を当院から各事業者に伝えましたところ,レストランからは「前向きに検討していきます。」との回答を得たところでございます。カフェにつきましても「関係部署に連絡し,今後の商品開発に役立ててまいります。」とのことでございます。

当院といたしましては,今後も,利用される方々のご意見を伺いながら,事業者とも協議のうえ,より良いサービス提供に努めてまいりたいと考えております。

このたびは,ご意見をいただきましてありがとうございました。


 <患者さんの声> 

日曜日の夕方,急に体調が悪くなりこのまま夜になって悪化したらという不安から自力で救急センターへむかったのですが,受付の男性の対応があまりにもひどく,何の為の救急センターか疑問に思いました。

まず,こちらに連絡はしてますか?との事,連絡してないのなら診察はできかねます的な言い方,今連絡してみるからと上から目線の言い方,連絡ついたので電話にでろと受付から呼ぶあの態度。こっちは具合が悪くて,やっとたどりついてイスに座っているのに…自分から子機もってきてくれるぐらいの思いやりのカケラもなく非常に頭にきました。何故あの様な人間を受け付けにおくのか,さっぱり理解できません。(名前のプレートを裏返しにしていて、名前は分かりませんでした。)

<院長からの回答>

この度は、職員の対応につきまして、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。

当院では、患者さんへの応対につきましては、病状等に十分配慮し、常に親切で丁寧な対応を心掛けるよう指導しておりますが、今後は、より一層、患者さんの病状等に配慮した接遇に努めるよう指導してまいりますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

なお、当院の救命救急センターは、初期救急や二次救急では対応できない、生命の危機を伴う重症・重篤な患者さんに対する救命措置や高度な医療を総合的に行うことを目的に設置されております。そのため、軽症の患者さんが来院された場合は、診察ができない場合や待ち時間が相当に長くなる場合がございますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。


 
ご意見ありがとうございました

 

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