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患者さんの声

 

平成27年11月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

 予約の日ではなく、どうにも調子が悪くて病院に連れて来たのに“今日は何しに来たの?” “ここでなくても町医者に行っていいんだよ”など、ベテランの看護婦の病人に向かってはなつ言動がとても腹が立ちました。

 その後の病室や、新しく担当となった若手の看護婦と先生は親切で、回復に向けて治療してもらってます。

 人として、社会として言動は気をつけて頂きたいです。

<院長からの回答> 

 このたびは、看護師の対応によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

 今回ご指摘いただいた内容について各部署で話し合いの場を設け、患者さんやご家族への接し方について、各自が振り返る機会を持ちました。

 看護師には、不安や悩みを抱える患者さんやご家族の話をよく聞き、気持ちに寄り添う対応をとることが必要とされていますが、ご指摘のような言葉は、患者さんやご家族の心を大きく傷つけてしまうものと思います。

 今後は、思いやりのある言葉づかいや態度で、患者さんやご家族に接するよう、より一層指導して参りますので、何卒、ご容赦賜りますようお願いいたします。


 <患者さんの声> 

 ・先生の説明で入院した日のレントゲンの説明の時、気になるかげがあると言われていたのが、おちついてからの結果の説明とこれからの説明聞いた時、そのかげの話しはされませんでした。聞いたら「かげが薄くなってきたので炎症で腫れていたからでしょう」しか言われませんでした。もう少しちゃんとした説明があっても良いのでは?しかも、聞かなかったら、説明しないつもりだったのか?

・今まで飲んでいなかった薬が追加になってても説明なしで使用するのですか?

・病室の中に(ベッドのまわり)使用した物が落ちていても、そのままにしてあったり衛生的に問題だと思います。

・入院したばかりの時、看護師さん(上の人)にひどい言い方されました。こう言う時に言われ、家族のものとしてはショックで、いろいろ考えて寝れませんでした。

<院長からの回答> 

 このたびは、入院に際してご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

 医師の説明につきましては、病状や病名、治療方針等の診療情報、新たに処方する薬剤の効能や副作用等について、患者さんへの丁寧な説明を心がけるように指導しているところです。今回は、「かげ」がうすくなっていたこともあり、担当医師が医学的に重要ではないと判断し、「かげ」に関する説明を省略した可能性も考えられますが、そのことにより不安を感じさせてしまいました。

 病室の衛生管理につきましては、当院では患者さんに安心して、気持ちよく入院生活を過ごしていただくために、病室内の環境を整えたり、使用後の物は即座に片付けたりするよう指導しておりますが、今回のようなことがありましたので、今後はより一層病室内の衛生管理を徹底して参ります。また、看護師から「ひどい言い方」をされたことにつきましては、具体的な言葉の内容は確認できておりませんが、入院生活中の不安に十分配慮し、より丁寧で心の通う言葉かけを行うよう、今後も指導を徹底して参ります。

 今後とも、より一層患者さんのお気持ちに寄り添った、丁寧な医療を心がけて参りますので、何卒、ご容赦賜りますようお願いいたします。


 <患者さんの声>  

 2階Bの外来受付○○さんがちがう方と話し、あまり待ち時間がかかりずぎているので、だいぶかかるか聞いていた所、口を出してきて「なにがですか」と考えればわかる事を言い、「わからないのに答えられない」とふてぶてしい。自分が分からないなら口出しするな。ここは食堂でないのだから待ち時間を聞いているくらい、考えればわかるだろう。

 予約しているし、検査等も終っているのに2時間以上待たされたし、順番も後にされた。

<院長からの回答> 

 このたびは、外来受付の対応でご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

 外来受付の対応につきましては、当該職員が、お尋ねいただいた待ち時間を他の診療科と勘違いしたり、言葉づかいに不適切なところがあったりと、ご不快な思いをお掛けしてしまいました。はじめに、お尋ねいただいた内容について適切に確認を行えば、このような事態は防げたと考えられますので、今後は一層注意して確認を行うよう、改めて指導するとともに、丁寧な言葉づかいに努めるよう指導いたしました。

 待ち時間につきましては、他の医療機関から紹介された患者さんの場合、問診、X線撮影、歯科衛生士のチエック等を行ったうえで診察に入ることから、再来の患者さんよりも診察までに時間を要する状況にございます。また、診察開始の順番につきましては、各種検査等の実施状況により、一部入れ替わることがあり、特に紹介患者さんの場合には、検査等に時間を要する分、順番が前後する場合がございます。これらの措置は、患者さんの状態を的確に把握するとともに、個々の患者さんの待ち時間を可能な限り短縮するために実施しておりますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。

 今後は、患者さんへの的確な対応を行うよう、より一層接遇面の指導を徹底すると同時に、待ち時間短縮に向けた取り組みを継続的に行い、円滑な診療に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。


 

ご意見ありがとうございました

 

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