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患者さんの声

 

平成25年4月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

警備員の態度が悪すぎて不愉快です。  

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、警備業者に適切な対応を行うことや職員の接遇について注意しましたところ、業者からは職員の対応について謝罪の言葉がございました。また、再発防止のため職員に指導・教育を行った旨、報告を受けております。

今後、来院者の方に対し、丁寧かつ適切な対応を行うよう努力してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声>   

○○科の先生は、どうして患者・家族に対して高圧的なのですか。患者さんみんなが恐いと言っています。●●先生には恐くて何も相談できないそうです。

<院長からの回答> 

患者さんへの説明・対応に関して不愉快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、患者さんの状況等に十分配慮したうえで診療にあたらせていただきますので、ご容赦願います。  


<患者さんの声>  

久しぶりに来院したら医療事務の業者が替わっていました。ザワザワと人数だけ多い感じでうるさいし、別に会計が早くなった訳でもありません。個人的には、以前の業者の方が落ち着いていて良かったと思いました。 

<院長からの回答> 

4月1日から窓口業務の委託業者が替わり、業務に慣れるまでの間、業務の支援や指導を行う者を配置するとともに、窓口の繁忙に応じて配置人員を増やしておりますことから、騒々しい印象を与えてしまったのかと思います。

今後は、担当者の業務の習熟を高めながら、迅速かつ円滑な窓口応対に努めることにより、待ち時間の短縮を始めとした患者さんへのサービスの向上を図ってまいりたいと存じますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声>

この度、○○科に入院致しました。小さい病院は別として、大きい総合病院にはお世話になる機会があまりありませんでしたが、看護師さんの私達への対応は全てパーフェクトでした。大ざっぱではありますが。

きめ細かく、明るく、優しく接して頂きました。交代で来る女性が全員素晴らしいことも評価いたします。私も現役時代、女性を多く雇用していましたので、教育が末端まで行き届いていることが良くわかりました。  


 <患者さんの声> 

先日、4才の娘がケガをして救急センターの方にお世話になりました。転んでケガをした箇所が頭だった為、他の数件の病院には「受入れ出来ない」と断わられ、わらにもすがる気持ちでこちらに問い合わせをしました。

電話応対や職員の方々が皆丁寧で、時間はかかったもののとても良くして頂き感謝しています。ありがとうございました。ニュースではよく耳にしていますが、実際に病院のたらい回しに遭いました。こういう事が少なくなるよう切に望みます。 


 <患者さんの声>  

総合窓口の女性の方。電話で確認したところ、折り返し確認し連絡するとの事でしたが、翌日になっても全く連絡がありませんでした。再度、同じ方に電話し、妊婦検診と助成券について確認したところ、還付できるので窓口に来て下さいと言われました。

その通りに伺いましたが、来てみると、還付できないため帰るように言われました。事前確認をしているにも関わらず、折り返しの電話も忘れ、行ってみたら還付できませんと。診察日でもない日に、このためだけに来るように言われて来たのですが、まるっきり無駄足でした。

何のための事前確認でしょうか。時間を作り、交通費をかけて来たのが無駄でした。不信感もありますし、あまりにもひどい対応だと思いますので、ぜひ改善をお願いしたいです。 

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受け、委託業者に適切な対応を行うことや、職員の接遇について注意しましたところ、業者からは職員の対応について謝罪の言葉がございました。また、再発防止のため、職員に指導・教育を行った旨、報告を受けております。

今後、来院者の方に対し、丁寧かつ適切な対応を行うよう努力してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声>  

・看護師間での情報が共有されていない。

・患者さんに対する声がけに差がある(差別感を感じることがある)。

・リハビリの一貫とはいえ、雑な対応が多い。もう少し優しい声がけがあってもいいのではないかと思う。

・担当の医師や看護師たちの対応に疑問を感じる。患者や家族の立場となって考えて欲しい。

・勤務体制が複雑な為、担当となる看護師が誰なのか分かりにくい。

<院長からの回答> 

この度の入院では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を受け意見交換を行い、スタッフ間で、今まで以上にカンファレンスを徹底し、患者さんの情報の共有化を図りたいと考えております。また、患者さんの立場に立った対応ができるように、より一層心がけたいと思います。

なお、受け持ち看護体制については、様々な課題もあることから、現時点での実施は難しいところでございますが、ご意見を参考に今後も検討してまいりたいと思いますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。  


<患者さんの声> 

手術でお世話になるのは2回目です。入院中ですが、スタッフの皆様の人命を預かる仕事のご苦労に大変感謝しております。病院も移転すると聞いております。66歳の私ですが、現役で働いております。今後とも市立病院は、頼れる、心休まる所であって欲しいです。先生方も健康でありますように。 


<患者さんの声>   

いつも貴院にはお世話になっております。病院には全く関係のない大勢のサラリーマンやOL達が、通勤のために屋根付き自転車置き場を勝手に利用し、一日中置きっ放しにしています。なぜなら、地下鉄五橋駅を利用して出勤しているからでしょう。

土曜日には、診察をしていないにもかかわらず、駐輪場がいっぱいになっている事も多々あります。近くに住む住民より。 

<院長からの回答> 

当院の北側自転車置き場は、当院を利用される方や職員のために設置してあるものですが、以前よりその他の方々の利用も散見されたことから、「当院利用者以外駐輪禁止」の貼り紙等で注意喚起を行ってきたところでございます。

なお、当院利用者以外の駐輪であるかどうかを見極めることにつきましては困難なところもございますが、さらに工夫を重ねながら自転車置き場の適正利用について、注意を促すよう努めてまいりたいと思います。  


<患者さんの声>  

5番の会計窓口に出した診察券を紛失するなんてあり得ないと思います。しっかりして下さい。30分以上待たされておかしいと思ったら、こんなの初めてです。

<院長からの回答> 

この度は、会計窓口におきまして、ご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は、職員の指導を強化し、正確かつ迅速な窓口応対に努め、患者さんへのサービス向上を図って参りたいと存じますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声> 

受付の皆様が明るくハキハキしており、好感度アップです。 


<患者さんの声>  

通院時、駐車場の整理券受取口手前の路面で車が非常に揺れ、私どもの患者が眠っていた状況でしたが、車の柱に頭部を軽く当て目を覚ましたようです。

いつも揺れは感じていましたが、路面の凹凸が激しい状態なので、補修をお願い出来ればと思い記入しました。他の高齢の患者さんも同じような思いの人がいると思います。

来年には移転の状況もあると思いますが、宜しくお願い致します。 

<院長からの回答> 

このたびは、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。

今回ご指摘のありました路面を調査したところ、舗装の傷みが確認できましたので、危険回避のため、早速、現地に注意喚起の「段差注意」及び「徐行」の掲示を行いました。

路面部分の補修につきましては、予算に限りはございますが、傷みの激しい部分を優先的に検討してまいりたいと思います。  


<患者さんの声>

私は入院してまだ10日程ですが、院内に入り、第一に私が驚きましたのが待合室の椅子がきちんと固定されてあり、とてもすばらしく思いました。

私より早くに入院なさった患者さんにお聞きしましたら、あれは清掃員の皆さんが1台ごと測ってきちんと並べているのですよ、とお聞きして、ますます清掃員の皆さんの努力を知りました。

拭き掃除等もどの階もきれいに、そして落ちているゴミなど気づいたらすぐ拾い、いつもきれいに…と努力なさっている清掃員の皆さんに、心から、毎日ご苦労様です、ありがとう、の一言をお送り致します。本当にありがとう。  


<患者さんの声> 

市立病院の清掃のみなさんへ

いつもご苦労様です。毎日毎日、心を込めて清掃されているのですね。とてもきれいです。本当にありがとうございます。これからも宜しくお願いします。イスの並べ方もすばらしいです。 


             

 ご意見ありがとうございました

 

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