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患者さんの声

 

平成25年6月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

事務の女性(6名)が、制服・名札を付けコンビニ前でタバコ。みっともなかったです 。  

<院長からの回答> 

この度は、事務職員の振る舞いについて、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。当該事務職員に対しては、節度を持った行動を取るよう指導したところでございますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます 。  


<患者さんの声>   

食道がんの宣告を受け、いろいろ検査に来ています。そのたびに消化器内科で不快な気分になっています。私が外科の患者だから内科は冷たいのですか。がんの宣告を受けた人に対しては、少しは気をつかってもらえないのでしょうか。20年市立病院に来ていますが、こんなことははじめてです。今、がんのことが問題になっていますが。

レントゲンを撮りに来たのですが、着替えをしてからもう少し待って下さいと係の人が言うだけで、あと何分とも、このような訳とも言いませんでした。終わってからしばらくまた待たされて、内科外来に連れられて行き、また待たされました。消化器内科の仕事に何か問題があるのでは。患者は不安を持っているのです。

<院長からの回答> 

内容が具体的ではないので何とも申し上げられませんが、不快な思いをさせたことについては心よりお詫びいたします。当科の担当医は、通常、外科から依頼された検査を短期間で終了できるよう配慮しているとのことですが、検査は事務的に処理しがちなので、今後も気をつけたいと思います。なお、レントゲンの撮影に関して、他の患者さんと比較して長時間待たせたという事実は特になかった旨の報告を受けておりますので、ご理解願います。  


<患者さんの声>  

①医療費の納入通知書兼領収書について、医療費の支払いが点数なのか円単位なのか混在していて素人の患者には理解出来ません。請求金額の内訳と区分や、診療明細書内訳がわかるように明示して欲しい。医療費は「あなたの自己負担分はこれくらいかかります」というものをわかってもらうために発行しているものではないでしょうか。

②病室内が汚いです。施設のコンプライアンスはどうなっているのでしょうか。もう少し清潔に管理すべきではないでしょうか。月1回の消毒などは実施されているのでしょうか。

<院長からの回答> 

①この度は、納入通知書につきまして、ご不便な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。医療機関や薬局が交付します領収証につきましては、国から標準の様式が示されており、当院もそれに基づき作成しているところでございますが、ご不明な点がございましたら、お手数でも窓口の職員等に尋ねていただければと存じます。

②不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。病室内の清掃、及び取手・手摺等の消毒につきましては、毎日実施しており、汚れ等の点検も随時行ってきたところですが、今後、より一層衛生環境の向上に努めてまいりますので、ご了承願います。  


<患者さんの声>

色々と複数科の受診をお願いしていたところ、それぞれの科に粘り強く総合案内の看護師さんが問い合わせして下さったので、無事全ての科を受診し、緊急に必要だった持病のお薬をいただくことができました。総合案内の方、本当にありがとうございました。  


 <患者さんの声> 

時間が間に合わず、腹痛により急患受診しました。オープン病院→急患センター→市立病院へ来ました。腹痛なので救急に行かせる程かという迷いもありましたが、病院の方々が快く対応してくれました。子供も安心して受診でき、症状も改善されたので良かったです。「待ちます」という「掲示板」があるので、待ち時間は気になりませんでした。ありがとうございます。 


 <患者さんの声>  

救命救急センター事務員の一番若い人の対応が悪い。すごくイラっとしました。辞めさせるべき。 

<院長からの回答> 

この度は、事務職員の態度につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

患者さんの応対につきましては、常に親切で丁寧な対応を心がけておりますが、今後さらに職員の指導を強化し、より一層丁寧な対応に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。  


<患者さんの声>  

入院していた者ですが、他の病院と比べての意見をいわせていただきます。

①第一に、病院内の洗面台・トイレは毎日清掃しておらず不衛生と感じます。衛生について、どういう認識をしているのでしょうか。私は個人病院、大学病院にも入院したことがありますが、そこでは毎日清掃をしていました。床ももう少しきれいに清掃してほしいと感じます。

②次に看護師の対応・仕事が何事も遅い。何か依頼しても待たされるのが普通。忙しいのはわかるが、もう少し仕事を効率化できるのではないでしょうか。対応・仕事の早かった病院を知っているだけに改善していくという意識が薄いと感じました。

最後になりますが、入院中、医師・看護師のみなさんには大変お世話になりました。お礼申し上げます。

<院長からの回答> 

①不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。病室内の清掃につきましては、毎日実施するよう指導し、汚れ等の点検は随時行ってきたところですが、今後、清掃担当への指導を徹底し、より一層衛生環境の向上に努めてまいります。

②この度の入院では、患者さんへの要望に迅速に対応できず大変申し訳ございませんでした。患者さんへの対応は、できるだけ丁寧そして速やかに対応できるように指導してまいりますので、ご了承願います。


             

 ご意見ありがとうございました

 

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