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患者さんの声

 

平成25年8月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

7階西病棟の○○というナースは、自分以外の患者への対応に忙しそうにしていて、聞きにくかったです。目つきも口調もきつくて、本人はサバサバしていると思っているかもしれませんが、お年寄り達は、「もう少し柔らかく話して欲しいよね」と言っていましたので代表して書くことにしました

また、他のナースか職員の批判をしているのを、たまたま耳にしたおばあさんもいて、その時、入院していた患者さんたちの間で話題になっていました。がんばっているナースが気の毒です。再教育を。  

<院長からの回答> 

このたびは、不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます 。

この件に関して当事者に確認しましたところ、「日々患者さんに不快な思いをさせないよう気をつけて対応しているつもりだが、このような誤解を招いたことを反省し、今後より一層注意して対応していきたい」との回答がありました。

今後は、病棟スタッフ全員が、患者さんに今回のような思いを抱かせてしまう可能性があることを改めて認識し、注意してまいりたいと考えておりますのでご容赦願います。  


<患者さんの声>   

私の母が、今日、市立病院に運ばれました。原因は過呼吸でした。

私が意見したいのは、未成年が一緒についていっちゃダメなのか、ということです。未成年だからダメというのはおかしくないですか。母のことを一番良く知っているのは子供。私の付き人はお父さんではありません。勝手にお父さんと決めつけられて、結構イラッとしました。今度から、未成年がどうのこうのにならないようにしてください(絶対に)。今は朝の4時7分。過呼吸を起こしたのは夜の11時30分くらい。ねむい。

<院長からの回答> 

救命救急センター外来での対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

来院されたご家族や付添の方には、事故防止のために必ず患者さんとのご関係を確認させていただいております。今回救急隊より患者さんの夫が救急車に同乗しているとの情報がありましたので、「お父様ですか」と確認させていただきました。今回の質問にご不快な思いをされたことは大変申し訳ございませんでした。今後も、確認等で間違っていた場合には、患者さんにご指摘いただきながら、事故防止に努めてまいりますのでご協力お願いいたします。

また、ご質問にありました「未成年が一緒について行ってはダメなのか」ということですが、来ていただくこと自体は全く問題ありません。しかしながら、患者さん本人に代わって、今後の治療方針などを相談させていただく場合などもありますので、可能であれば成人のご家族または親族の方にも一緒に来院していただければと考えておりますのでご理解願います。


<患者さんの声>  

今日、午前11時頃、2階トイレ前の洗面所で手を洗っていたところ、脇で作業をしていた20~30代位のショートカットで、マスクをした女性の清掃員に「すみませーん、邪魔なんですけど」と言われました。私の足元の棚か何かを開けたかったようですが、こちらも女性の言葉にびっくりして「はい」と聞き返したところ、無視され、何やら1人でブツブツつぶやいていました(ちなみに私が洗面所に立っていたのは20秒程です)。

従業員にも委託先の業者にも色々な人がいるのは分かりますが、怒りというより呆れています 。 

<院長からの回答> 

このたびは、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受け、清掃委託業者に事実関係を確認し、患者さんへの接遇について注意いたしました。業者からは、「今後はさらに患者さん中心の清掃業務を心がけます」との回答がありました。

なお、再発防止のため、従業員に改めて指導・教育を行った旨報告を受けております。今後、患者さんに対し、丁寧かつ適切な対応を行うよう、さらに努力してまいりますので、ご容赦願います 。  


<患者さんの声>

マタニティクラスについて、夫立ち会い希望だと必須のクラスがあるのですが、すべて平日開催のため、なかなか出席が難しいです。月一度でも、土日にしていただけるとありがたいです。働いている妊婦さんも多いし、検診で職場を休むことも多いので、土日にあればもっと参加しやすいのでは。

予約を取るのも、わざわざ周産部へ足を運ばなくてはいけないのも大変。予約の変更も電話では受け付けていないとのこと。感染症も心配だし、わざわざ来なくてもいい仕組みにして欲しいです(電話も可とか)。

積極的に受けなくてもいいと思われているのでしょうか。内容的には充実していて多くの方に受けて欲しいものでしたが 。 

<院長からの回答> 

このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。

立会い分べんのご希望が多くなったため、できる限り参加いただけるよう立会いクラスを毎週、曜日を変えて開催しておりますが、知識の提供にとどまらず参加した方が主体的に出産に臨めるようなクラス運営を心掛けております。そのため、立会いクラスのスタッフは3~4名が必要となるため、現在の人員的には土日の開催は困難な状況にございます。

また、参加予約方法につきましては、新病院に向けてシステムの改善を検討しているところでございますので、併せてご理解いただければと存じます。  


<患者さんの声>  

救急車にて来院。おかげで体調がよくなり自宅へ帰ります。 


             

 ご意見ありがとうございました

 

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