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患者さんの声

 

平成25年11月にお寄せいただいた「患者さんの声」から

 


<患者さんの声>  

救急の看護師のタメ口がひどいです。もっと学習してください。  

<院長からの回答> 

このたびは、救急センター外来スタッフの言動で、不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

状況・時間などの記載がなかったことから、具体的な事実確認はできませんでしたが、スタッフで振り返りを行い、業務の中で不適切な言葉遣いがあったことを反省いたしました。今後は一層言葉遣いに注意し、適切に対応できるように努力してまいりますので、ご了承願います 。   


<患者さんの声>  

今回2度目のことなので腹立だしく、許しがたくて書くことにしました。

8月に「保険証が変わったなら言ってもらわないと困る」と、強い口調で言われ、「1番に行ってコピーを取ってから会計に出してください」と、吐き捨てるように言われました。嫌な気分で家に帰りました。

10月に保険証を出すと「いいですよ」と言われ引っ込め、今日出すと「変わったのですね、コピーしてください」とまたもや嫌な言い方をされ、コピーを出すと「大丈夫ですよ」との返事です。

今薬をもらい、精神科受診の相談を受けたりしている中、病院に勤めている人が、実務であろうと患者を傷つけるようなことをして良いものなのでしょうか。反省して欲しいです。脳神経外科の○○さんという方、深く反省して欲しい。もっと優しく対応して、人を選ばないで。 

<院長からの回答> 

このたびは、外来窓口におきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は、職員の指導を強化し、懇切丁寧な応対に努めてまいりたいと存じますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます 。  


<患者さんの声>

会計の○○の言葉遣いに、ものすごく不快を感じました。病院の顔という受付にはふさわしくない人だと思います。もう少し優しい言葉で患者さんに対応していただきたいです 。 

<院長からの回答> 

このたびは、会計窓口におきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は、職員の指導を強化し、懇切丁寧な応対に努めてまいりたいと存じますので、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。   


 <患者さんの声> 

10時のアラームで起きられなくて、11時に目が覚めて12時半に来ました。皮膚科は11時半だということは分かっていましたが、駄目もとで○○先生に聞いて欲しかったのです。しかし、(総合窓口では)マニュアルの一点張りで、電話一本かけてくれませんでした。それで、直接交渉して断られました。それを帰りに(総合窓口で)言ったら、あなたが悪いからと言われ、謝罪はおろか、名前さえ隠されました。頭にきて帽子を振り回したら当たり、傷害罪ということで総務の方を呼ばれました。 

<院長からの回答> 

不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、患者さんの状況等に十分配慮したうえで、適切な対応を行うよう努力してまいりますので、どうぞご容赦くださいますようお願い申し上げます 。  


<患者さんの声>

急な腹痛で急いで病院を探しましたが、タイミング悪くお昼休みの時間で、どこも断られました。市立病院の先生方は快く優しく受け入れてくれて大変助かりました。丁寧に診察していただき安心しました。お世話になりありがとうございました


             

 ご意見ありがとうございました

 

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