患者さんの声 12月
| ＜患者さんの声＞ |
| ①義歯の取扱いについて不信感あり。義歯ケース内で乾燥させられている状態、何回もあり。
義歯は乾燥に弱く、ひび割れる事あり。 はずしたままであげくのはて「義歯があわないと聞いている」と看護師から聞く。 ②下着（肌着）紛失。看護師に問い→肌着の色、特長まで聞かれたのに回答がまったくなく、こちらから聞いてみると「さがしているんですが・・・」の返答 ちゃんとした回答がほしい。 |
| ＜院長からの回答＞ |
| この度は、当院の対応でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の義歯の取り扱いについては、食事の際にご本人様が義歯を入れることが不快だと訴えられていたため、その都度、外させていただいていたことによるものであり、その結果、義歯ケース内で乾燥した状態となってしまいました。保管方法への配慮が不足していたことについて深くお詫び申し上げます。また、「義歯が合わない」との看護師の説明は、ご本人様自身が「合わない」と話されていたことをお伝えしたものですが、説明の仕方が不十分で誤解を招く結果となってしまいました。 下着の紛失については、特徴をお伺いして捜索いたしましたが、その後の捜索状況等の報告を怠り、ご不信を抱かせてしまい申し訳ございません。 今後は、いただきましたご指摘を真摯に受け止め、丁寧な対応に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます |
| ＜患者さんの声＞ |
| 同室●●から嫌がらせを受け、退院に至った。
0歳相手にうるさいなどの暴言。 0歳の子供が本来ならもう少し様子を見ないといけないが、今回の状況をうけこちら側が退院せざるを得なかった。 病院側としては、●●側を何とかするのが筋ではないか。 |
| ＜院長からの回答＞ |
| この度は、当院の対応で配慮が至らない点があり、退院を余儀なくされる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。双方にお話をお伺いしたうえで丁寧に対応するべきでございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後もお子様の治療や安全な入院生活を第一に、ご家族のお気持ちに寄り添った丁寧な対応を心がけてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| 本日、●月●日●時頃、体調不良のため受診しました。
妊娠中で腹痛があり不安な状況の中、来院しました。 診察自体はしていただきましたが、診察中や終了後に「事前に電話してから来るように」、「直接来るのは一番迷惑」といった趣旨の言葉を強い口調で言われ、体調面だけでなく精神的にも大きな負担を感じました。 体調が悪く、判断力が落ちている妊婦に対して、医者と看護師があのような言い方は配慮に欠ける対応だと感じています。 提案として配布される電話番号が書いてある用紙に産婦人科は、何時から電話かけてよい、症状がある場合はいつでも電話してよい、予約電話なしの診察は出来ないなど注意点として記載する事などが必要かと思われます。 市立病院のスタッフ全員がそのような心無い方だとは思いませんが、初めて利用する私にはそんなルール知りません。 今後、同じように不安な状態で来院する患者が傷つくことのないよう、対応の改善を検討していただきたくご意見としてお伝えします。 |
| ＜院長からの回答＞ |
| この度は、当院の対応でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
職員には日頃より患者さんの病状や状況に十分配慮し、丁寧な対応に努めるよう指導しているところではございますが、今回改めてご指摘いただいた内容を振り返り、現状の確認と診察時の配慮について指導を行ったところでございます。 初診時にお渡ししているマタニティクラスのテキストには、症状がある場合の連絡先と受付時間について記載されておりますが、説明に不十分な点がございました。今後は、患者さんに十分ご理解いただけるよう丁寧な説明を心がけてまいります。 いただきましたご指摘を真摯に受け止め、職員への指導を徹底し、より一層患者さんへのお気持ちに寄り添った丁寧な対応に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| 自転車用の駐輪場が混んでいて停めるのが難しい時があります。拡張していただければありがたいです。 |
| ＜院長からの回答＞ |
| この度は、駐輪場の混雑について、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。 当院の駐輪場におきましては、病院利用者以外の駐輪の禁止を徹底するため、当院職員等による声掛けや、注意喚起の掲示物を設置するとともに、放置された自転車につきましても、速やかに移動・撤去する等、混雑解消に向けて、適切な運用に努めているところです。 ご提言いただいた駐輪場の拡張につきましては、施設的・予算的な課題もあり難しい状況でございますが、今後とも患者様のご意向を踏まえたサービスが提供できるよう心掛けてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| 本日●月●日大腸ポリープ内視鏡手術を施行して頂きました。が、麻酔あるとばかり。後から聞いたら、あの医師は、あまり使わないと。聞かない方が悪いですけど、選択肢はあるべきです。とても痛い痛いと、訴えましたが、適当なんだなと思ってしまいます。感じの良いやさしい感じの医師でしたが。また、その部屋に5人位人がおり、誰？私の尊厳は？と、残念です、今回も。他の医師は説明してくれるのですか？また、外来意外は、看護助手さん無駄話ばかりです。そう印象受けます。 |
| ＜院長からの回答＞ |
| この度は、当院の内視鏡診療に際し、鎮静剤の使用について説明が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
当院では、日本消化器内視鏡学会で出されているガイドラインで鎮静剤の使用の推奨度が低く設定されていることや、鎮静剤の使用による合併症を回避するため、内視鏡検査や短時間での内視鏡治療におきましては、可能な限り鎮静剤の使用を控えているところです。 最近になり、消化器内視鏡診療時の鎮静に使用することについて、国の承認が下りた薬剤が出てきたため、現在、同薬剤を安全に使用し、患者さんに検査・治療を満足して受けていただけるような体制整備を行っており、近日中には、その様な体制下での検査・治療を開始したいと考えております。 また、手術に際しては安全な医療提供のために複数名で対応しており、他スタッフの言動等につきましては、指導を徹底してまいります。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後はより一層患者さんに寄り添い、安心安全な医療が受けられるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| ●年●月●日に産科で出産し、●月●日に退院しました。
入院中担当して頂いた看護師さん達の対応がとても良く、夜泣きで困ったときや授乳での悩みを解決してもらい、ストレスなく安心して入院生活を送ることができました。ここに入院して良かったです。ありがとうございました。 |
ご意見ありがとうございました。
