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仙台市立病院トップ病院案内患者さんの声患者さんの声　６月

患者さんの声　6月

＜患者さんの声＞
　●月○日〇〇〇科受診
　●時00分くらいに肝機能の検査で採血を指示され採血を実施。入口から1番左にいた年配スタッフ（●●似）に呼ばれ採血台に、採血針を無表情で機械的に腕に刺し、あきらかに素人目でも分かる血管のない場所へ、あっ？と何か言ったけど無言で二回目の採血針を刺して採血。スタッフの手際のミスで不要な場所に針を刺され、ミスした場所の腕の変色が出て非常に対応に嫌悪感を抱きました。その場で謝ることもなく。採血成功した血管のある場所の腕は変色していません。
　模範となるべき年配のスタッフの質は仙台市立病院の採血スタッフ（採血は病院の顔とも言える）としては最悪だと思います。
　本人への指導と指導した結果をメールで回答してください。
＜院長からの回答＞
　このたびは、当院の職員の対応に配慮が至らない点があり、ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

　職員に対しては、日頃から、患者さん一人ひとりの病状やご事情に配慮し、丁寧な対応をするよう指導しているところでございます。今回対応した職員には、改めて患者さんへの配慮や接遇の面で十分ではなかったことについて注意をし、より丁寧な対応を心がけるよう強く指導したところです。
　今後は、このようなことがないよう十分注意をし、これまで以上に患者さんに寄り添った看護ができるよう努めてまいりますので、何卒、ご理解のほど申し上げます。
＜患者さんの声＞
　長期入院になった際に洗濯機を使うが洗濯槽に汚れ（カビ）があるのか洗いあがりが汚くなる。
＜患者さんの声＞
　患者本人ではなく家族です。

　手術の付きそいで訪院しました。予定時間を前後する旨をきいていたので、言われたとおり2時間前に来ました。デイルームに居ましたが、特になにもないようなので1時間程してから受付のスタッフさんに確認したところ、周りに色々と確認してくださり、既に手術が始まっていたとのこと。絶句しました。きかなければずっと待機だったということでしょうか。
　昼食時、デイルームでは食事もできず、放置されたまま数時間待つことになったのかと。せめて事前に連絡をもらえるか、受付スタッフさんにことづけてもらって一言「手術はじまっています」と言ってもらえていれば対処したのにと思います。（対応してくださったスタッフの皆さん　親切だったことは書き添えておきます。）

ご意見ありがとうございました。