3時間半の待ち時間。 どうにかならないのですか。 この待ち時間？

　 仕事をしていて、子供の用事もあってたくさん用事がたまっている中での病院。もっと円滑さを求めます。

　当院の外来は予約診療制となっておりますが、同じ予約時間内では、来院していただいた順番でお呼びしております。今回、職員間の情報共有が不足しており、はじめに受付した時間ではなく、一旦離院され、戻られた際の時間が受付時間となってしまったため、長くお待たせすることとなってしまいました。また、年末年始明けで外来全体が混雑していたことや状態の悪い患者さんの診療を行っていたことなども診療まで時間を要する原因となりました。

　今後、連携を密に行い、診療の遅れが発生している際は、診察進行状況の表示や声がけの実施など、より一層患者様に寄り添った診療が行えるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

　なんかいつも自分が最後に回されていると思ってしまう。

　一人で3０分以上診察している人もいれば自分はいつもせいぜい10分早く終るの先にしたらと思う。

　日頃より、私自身に対しては温かく丁寧にご対応いただいており、心より感謝しております。

　その上で、実際に院内で拝見していて気になった点について、今後のより良い医療環境づくりの観点からお伝えさせていただきます。

　耳鼻科・眼科という診療科の特性上、ご高齢の患者様が多く、番号の呼び出しに気付くまでに時間がかかったり、お名前や生年月日を尋ねられても、戸惑われているご様子を目にすることがあります。

　そのような場面で、少し強めの口調や早いテンポでのやり取りになると、患者様がさらに萎縮され、困惑されているように見えることがあり、同じ待合にいる者として心が痛むことがありました。

　病院という場所柄、体調や加齢による変化の中で、不安を抱えながら来院されている方も多いと思います。

　だからこそ、眼科の看護師の皆様がされているような、落ち着いた大きめの声での優しく丁寧な対応や、もう一呼吸置いた穏やかな声掛けがあるだけで、患者様の安心感は大きく変わるのではないかと感じております。

　もちろん、年齢に関わらず携帯電話を見ていて呼び出しに気付かない方がいらっしゃることもあり、そのような中で日々対応されている受付の皆様のご苦労についても理解しております。

　日頃の感謝とともに、患者様一人ひとりが尊重される場であり続けてほしいという願いからのご意見です。

　お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

　ご指摘いただいたように、当院の外来は、多くのご高齢の患者さんが受診されるため、わかりやすく丁寧な対応を心掛け、安全で安心できる診療を行えるよう努めてまいります。また、眼科看護師の対応をご評価いただき、看護師一同、大変励みになります。

　今後、いただいたご意見を外来全体で共有し、より一層患者さんに寄り添った医療・病院サービスを提供できるよう努めてまいります。

　必要応じて立てばよい。１日中立ちっぱなしでは体力も消耗しますし年配の方ではつらかろうと思います。それこそ身近な働き方改革として導入していただきたい。

 （なんですわってんだーってクレームする人とかいるそうですけど）

　撮影後、更衣室にて家族が使用していたロッカーの前に男性がおり、着替えが終了しそうなので待っていたとのこと。しかし、その男性が着替えをやり直したため「そこのロッカーなので少し移動して頂けますか？」と言ったところ「そんなのも待てないのか！！！」と怒鳴り散らされたとのことです。

　私もCT室の前のイスで待っていましたがそこまで怒鳴り声が響いて来ました。

　病院側の不備等ではありませんが防犯カメラ等を設置するわけにもいかない密室での出来事ということで報告させて頂きました。時間は午前10時〜10時20分の間ぐらい。怒鳴り散らした男性の特徴は●●です。今後、このようなことが無いよう密室部分への気配りロッカーを病院側から指定して頂き計画的分散等、現実的に可能な限りの対策が取られることを願っております。

 　患者さんの更衣室での着替えについては十分配慮すべきものと考えておりますが、一方で、施設構造上、目が行き届かない面がございます。更衣室も含めた外来全体の課題について、定期的に院内で解決に向けて検討を重ねておりますので、この度のご意見についても参考にさせていただきます。

　今後とも患者さんの目線に立った病院運営に努めてまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。