患者さんの声 7月
| ＜患者さんの声＞ |
| 受付の担当がぶっきらぼうで言葉でもきつく感じられた。受付に受付表を渡して席を立とうと椅子に向かったら「そのまま受付するので待っていてください」と後方から声をかけられた。初めから「このまま受付しますので、お待ちいただけますか？」等、丁寧な対応はできないのか疑問に思う。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| 9時過ぎに採血受付をしたのですが、採血室前がとても混んでいて、体調もあまり良くない中で45分以上立ちっぱなしで待っていました。椅子を増やしていただきたいです。 また、受付番号と採血番号の2つが似たような数字でわかりづらいため、採血番号はn千番からスタートするなど、受付番号と区別していただけるとわかりやすくなるかと思います。(例:受付番号 365、採血番号 5198やB198など)採血受付のスタッフの方はテキパキ丁寧に対応してくださるので、待ち時間短縮にはあとは仕組みを変えるしかないと思います。 ようやく採血で処置室に呼ばれたら、看護師さんからタメ口、(名前)ちゃんと呼ばれ、スピッツの名前も確認しないまま採血が始まりました。普段採血室の技師さんからは氏名確認しっかりしていただいているので驚きました。 |
| ＜院長から回答＞ |
| このたびは、採血室において、体調がすぐれない中、ご不快な思いをおかけすることになってしまい申し訳ございませんでした。 職員に対しては、日頃から、患者さんの病状や事情に十分配慮し、丁寧な対応を心がけるよう指導しているところでございますが、このたびのご意見も踏まえまして、今後は混雑状況に配慮し、待合環境の改善に努めてまいります。 また、受付番号と採血番号の表示方法につきましては、システムの都合上、直ちに変更することは難しいため、当面は、職員による説明と案内をより丁寧かつ迅速に行ってまいりたいと考えております。 なお、今回の看護師の対応につきましては、患者さんへの配慮や接遇について改めて指導いたしました。今後は、今回のようなことがないよう十分に注意をし、より患者さんに寄り添った対応に努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 |
| ＜患者さんの声＞ |
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検査、手術と19日間御世話様でした。 戸外には「7人の敵」と言われますが ８階医療チームは『皆さん味方』でした。 ありがとうございました。 退院はゴットハンド（神の手）いて夏の朝 ●● |
| ＜患者さんの声＞ |
| 本館側の障害者用駐車場の無法地帯に驚いています。 障害者のマーク付きは1台から2台だけで残6台から7台はマークなしです。毎月行っていますがいつも同じです。 ●月○日に警備室に電話して話したら対策しますとの返事でした。▲月△日に通ったらマーク付きは1台だけでした。 壁の所に警備員が居ましたが何もしません。帰り出口付近に車椅子の人が雨の中苦労していました。 前に投書し匿名を希望しましたが家内に連絡され、おまけに家内の担当医まで呼び別室で説明までさせられました。 その理由で個人情報は出しません。皆さん仕事はしっかりやりましょう。 |
| ＜院長から回答＞ |
| この度は、障害者用の駐車場に関します貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。 当院の障害者用駐車場につきましては、該当する駐車区画に、路面標示や目印を設置し、利用する皆さまへの注意喚起に努めているところでございます。また、障害者マーク等の掲示につきましても、駐車場誘導員による声掛けを行うなど、引き続き、適正な利用を徹底してまいります。 今後とも患者さまのご意向を踏まえたサービスが提供できるよう心掛けてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。 |
| ＜患者さんの声＞ |
| Threadsのアプリで●●（@●●）という方の下記の投稿が気になります。 今日面会来てくれて元気出たから明日からまた頑張る！CIDP治療で再入院中！仙台市立病院○階○○号室にいます。差し入れお待ちしてます。15時〜20時 親戚って書けば面会可能！ 面会は家族以外禁止ではないでしょうか？嘘や冗談でもこういう投稿されると誰でも入れると思うと防犯上怖いです。 |
| ＜院長から回答＞ |
| このたびは、ご意見をいただきましてありがとうございました。 ご承知のとおり、当院では、患者さんや来院される方の感染予防の観点などから、面会は、原則としてご家族に限らせていただいているところです。 今回のような投稿を見かけた場合、それが当院の患者さんによるものであることが確認できた際には、主治医などからしかるべき対応をさせていただいているところでございます。 今後も、患者さんや来院される方が、安心して療養いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解いただければ幸いです。 |
ご意見ありがとうございました。
