・総合サポートセンター内に設置する「医療相談・対話推進窓口」（以下「窓口」という）における患者等からの苦情等の相談対応。対応記録の作成及び担当部署への対応依頼。担当部署と患者の仲介。院内各部署との調整。月１回程度行う「苦情対応連絡会議」（以下「連絡会議」という）の庶務。各部署の苦情対応結果の集約と接遇担当部署への情報提供。

・窓口において苦情等を傾聴しながら、相談者の要望の確認、整理を行い、当該苦情等に係る担当部署との事実確認や対応依頼などの院内調整を行う（当該苦情の担当部署に対応を依頼し、当該部署と患者との調整を行う）。

・外来通院患者からの医療福祉に関する相談対応と調整

・連絡会議の事務局として、月１回総務課及び安全管理室と苦情等の情報共有を行い、各部署に寄せられた苦情等を取りまとめ、接遇担当部署（サービス向上委員会等）へフィードバックする。