・総合サポートセンター内に設置する「医療相談・対話推進窓口」（以下「窓口」という）における患者等からの苦情等の相談対応。対応記録の作成及び担当部署への対応依頼。担当部署と患者の仲介。院内各部署との調整。月１回程度行う「苦情対応連絡会議」（以下「連絡会議」という）の庶務。各部署の苦情対応結果の集約と接遇担当部署への情報提供。

・窓口において苦情等を傾聴し状況に応じて沈静化を図るとともに、当該苦情等に係る担当部署への対応依頼などの調整を行う（窓口において沈静化が図れない苦情は、当該苦情の担当部署に対応を依頼し、当該部署と患者との調整を行う）。

・連絡会議の事務局として、月１回総務課及び安全管理室と苦情等の情報共有を行い、各部署に寄せられた苦情等を取りまとめ、接遇担当部署（サービス向上委員会等）へフィードバックする。